情暖3.2万名老兵与“三属”——吕梁市2026年度民生实事落地纪实

“年纪大了，最怕生病住院，现在有了意外险和补充医保，能报销一部分，减轻了儿女的负担，这个政策特别好。”近日，在吕梁市退役军人事务局办理大厅，年过六旬的退役军人李荣旺在社区工作人员手把手的帮助下，通过手机小程序几分钟便完成了参保，对这项暖心举措赞不绝口。

李荣旺老人的便捷体验，是吕梁市扎实推进2026年度民生实事项目的一个生动缩影。今年1月，吕梁市第四届人民代表大会第六次会议票决出5项民生实事项目，其中一项便是“为吕梁籍持有优待证的60周岁以上退役军人及‘三属’购买意外险与补充医疗保险”。这一精准惠老政策，旨在为全市约3.2万名符合条件的优抚对象筑起一道坚实的意外与健康“防护墙”，切实传递党和政府的关怀与温暖。

高位推动 精准施策

让政策红利惠及每一位老兵

退役军人是党和国家的宝贵财富，是建设中国特色社会主义的重要力量。吕梁作为革命老区，素有拥军优属的光荣传统。市委、市政府始终高度重视退役军人工作，将保障退役军人合法权益、提升其生活品质作为一项重要政治任务和民生工程来抓。

此次推出的为60周岁以上退役军人及“三属”购买意外险与补充医疗保险，正是在省级退役军人优待政策基础上，结合吕梁本地实际，精准聚焦老年优抚对象核心关切而推出的“升级版”暖心举措。政策明确，保障对象为吕梁籍、持有优待证、年满60周岁的退役军人，以及烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属（简称“三属”）。保费标准为每人每年60元，由市财政全额保障，个人无需承担任何费用。

“这不仅是一项保险，更是一份荣誉，一份来自党和政府的牵挂。”吕梁市退役军人事务局双拥工作科科长闫建生介绍，为确保这项惠民政策落到实处，让符合条件的对象“应知尽知、应保尽保”，市退役军人事务局从年初便开始紧锣密鼓地筹备。

“我们对全市60周岁以上的退役军人和‘三属’底数进行了精准摸排，建立了详实的信息台账。”闫建生说，“从1月票决确定，到4月完成招标采购，5月1日正式启动申报，各项工作严格按照时间节点有序推进，确保了政策落地‘不打折’‘不延时’。”

科技赋能 优化服务

让“数据多跑路 老兵少跑腿”

在信息化时代，如何让老年优抚对象也能便捷地享受到政策红利，是检验服务效能的关键。针对部分老年优抚对象不熟悉智能手机操作、行动不便等实际情况，吕梁市退役军人事务局创新服务模式，打出“线上+线下”组合拳，努力打通政策落地的“最后一公里”。

线上，依托“吕梁智慧老兵”微信小程序，开通了便捷的在线申报通道。符合条件的优抚对象只需通过手机，按照提示填写信息、上传证件，足不出户即可完成参保申请，真正实现了“数据多跑路、老兵少跑腿”。线下，全市各基层退役军人服务中心（站）充分发挥“前哨”作用，为不熟悉智能手机的老人提供“手把手”的代办帮办服务，确保服务“无死角”、关怀“零距离”。

“工作人员手把手教我用手机操作，十来分钟就办好了，很方便。”李荣旺老人的经历，正是“科技赋能+贴心服务”的生动写照。截至目前，全市已有30649名符合条件的优抚对象成功参保，政策覆盖面持续扩大。

“我们前期做了大量宣传动员工作，通过公告、电话、入户走访等多种形式，确保每一位符合条件的退役军人和‘三属’都能知晓政策、了解流程。”交城县退役军人服务中心主任彭思敏在近日召开的专项业务培训会上表示，为进一步规范业务流程、补齐工作短板，县退役军人事务局组织全县乡镇服务站负责人开展专题培训，聚焦政策解读、理赔流程、实操案例等关键环节，统一工作标准，细化落实举措，全力保障优抚对象合法权益，切实打通政策落地“最后一公里”。

高效理赔 温暖守护

让“暖心政策”转化为“安心保障”

惠民政策能否赢得群众口碑，关键看落实，尤其看理赔是否高效便捷。为确保护航举措真正转化为优抚对象的“安心保障”，吕梁市退役军人事务局通过公开招标，选定中国太平洋财产保险股份有限公司吕梁中心支公司作为承保机构，并对其服务质量提出了明确要求。

“作为项目承保单位，我们深感责任重大、使命光荣。”中国太平洋财产保险股份有限公司吕梁中心支公司总经理郭瑞斌表示，公司专门开通了拥军绿色服务通道，提供优先受理、现场查勘、极速理赔等专属服务，并联动各地退役军人服务站点，做好政策宣讲与兜底保障，用心用情守护老兵权益。

高效的理赔服务，是政策温度的直接体现。太平洋财险吕梁中心支公司团客见习总监延熙晨介绍，公司建立了“365天×24小时”全天候报案受理机制，全国统一报案电话95500，并设有专线电话。接到报案后，理赔人员将在10分钟内与报案人取得联系，告知理赔材料并协助办理，确保案件得到及时处理。

“我们近期就快速处理了两起典型理赔案件。”延熙晨举例说，一位退役老兵史先生因意外导致肋骨骨折，公司依据十级伤残免鉴标准，从提交材料到赔款到账仅用了6个工作日，免去了客户自行鉴定耗时的烦恼；另一位退役老兵田先生因不慎摔倒导致股骨骨折，7月7日报案，次日便完成了快速理赔，效率之高令人赞叹。

在办理大厅，遇到了前来办理父亲意外身故理赔事宜的市民李先生。他的父亲是吕梁市退役军人事务局团体意外险的参保人员，因第三方交通事故不幸身故。理赔人员迅速、热情地为他收集了相关材料。“整体流程挺快，人家保险员也挺热情，而且也挺仔细的，今天一切都很顺利。”李先生对理赔服务表示满意，并透露理赔金额为十万元。这起案例，有力彰显了保险政策在关键时刻为优抚对象家庭抵御风险、减轻负担的“防护墙”作用。

持续深化 拓展优待

让尊崇关爱在吕梁大地蔚然成风

为60周岁以上退役军人及“三属”购买意外险与补充医疗保险，是吕梁市提升优抚对象获得感、幸福感、安全感的一项具体举措，更是全社会尊崇军人、关爱退役军人的生动实践。

“目前，吕梁市已为30649名60周岁以上的退役军人及‘三属’购买了意外保险与补充医疗保险。”吕梁市退役军人事务局党组成员、副局长张文艳表示，下一步，市退役军人事务局将继续做好参保后续服务工作，确保每一名符合申报条件的人员应保尽保，让这项暖心政策惠及更多老兵。

“我们将持续拓展优待证应用场景，在养老、医疗、交通等方面不断提升优待证的‘含金量’。”张文艳透露，吕梁市正在深化“吕梁智慧老兵”平台建设，落实常态化联系退役军人制度，通过建立动态帮扶台账，持续开展“情暖老兵”公益活动，让广大优抚对象感受到党和政府更多、更好的惠民政策，在全社会营造尊崇军人、关爱退役军人的浓厚氛围。

从精准摸排、高效申报，到科技赋能、贴心服务，再到快速理赔、温暖守护，吕梁市为60周岁以上退役军人及“三属”购买意外险与补充医疗保险的民生实事，正一步步从“纸面”走向“地面”，从“承诺”变为“现实”。它不仅为三万余老兵及“三属”撑起了一把意外与健康的“防护伞”，更彰显了吕梁这座英雄城市对退役军人的深情厚谊，让红色基因在新时代的吕梁大地上赓续传承，让尊崇关爱之花在吕梁处处绽放。

来源：吕梁日报