广东
金融服务有温度，暖心服务无国界。近日，建设银行惠州江北支行凭借专业贴心的跨境金融服务，顺利为一名埃塞俄比亚籍外籍客户办理美元结汇业务，细致周到的服务赢得客户高度认可与诚挚赞誉。
据悉，该外籍客户到访网点时，计划办理美元兑换人民币业务，但因完全不精通中文，无法清晰表述业务需求，对结汇流程、实时汇率、办理规范等内容全然不了解，一时间心生焦虑、手足无措。网点客服人员黄经理敏锐察觉到客户的窘迫状态，第一时间引导客户前往网点劳动者港湾休息，并送上热茶舒缓客户紧张情绪。
为突破语言沟通壁垒，工作人员摒弃繁琐沟通方式，结合简洁英文口语、肢体手势指引，搭配智能翻译工具，逐点逐项与客户耐心对接需求。针对客户重点关注的结汇实时汇率、业务办理额度、所需证件材料、办理耗时等核心信息，进行全方位、细致化的科普讲解，确保客户清晰知晓每一项业务细节。
业务办理全程，工作人员严格恪守外汇业务管理规章制度，严谨核对客户身份证件、交易金额等关键信息，标准化完成每一项操作流程。针对客户提出的各类业务疑问，全程耐心答疑解惑，手把手指导客户完成资料核验与信息确认，彻底打消客户的办理顾虑。
在工作人员高效、专业、暖心的全程服务下，客户顺利完成全部结汇业务。业务办结后，外籍客户深受感动，现场亲笔书写英文感谢信，由衷称赞建行工作人员专业真诚、服务贴心，并高度认可国内金融行业诚信规范的服务风貌。
下一步，建行惠州江北支行将持续深耕跨境金融服务领域，不断提升涉外服务能力，优化外籍客户服务流程，以专业素养和暖心服务彰显国有大行的责任与温度。
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