山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 台雪超 通讯员 招婷婷
近日，青岛月亮胜凡电子竞技有限公司的法人于先生在崂山区政务服务中心的窗口一次性提交了开办网咖所需的申请材料，在业务办结后，一并领取到《网络文化经营许可证》与《食品小作坊小餐饮登记证》。“在营业场所筹建阶段，工作人员就问我是否还需从事餐饮服务，向我推荐了开办‘一件事’，帮我弄明白开办的整个流程。”于先生表示，和以前相比，这次他在网咖开办过程中少走了很多弯路。
崂山区聚力拓展“高效办成一件事”改革落地场景
集成办：多套材料到一张清单
于先生是崂山区推出开办网咖、电竞馆“一件事”服务后的首个受益者。为解决网咖行业开办堵点，崂山区行政审批服务局通过系统性流程再造推动政务服务提质增效，实现内资从事互联网上网服务经营活动审批等多个事项的整合办理。
过去开办网咖、电竞馆，企业要分别对照不同事项的办事指南，准备多份申请材料。“一件事”改革实施后，申请人只需在一个窗口提交一套整合后的申请材料，即可完成申报。此外，工作人员通过提前对接了解申请人的办事需求，提供提前预审、联合帮办服务，从源头减少重复提交材料、多次补正的麻烦。
同步办：多个环节到一个流程
以往网咖、电竞馆审批走的是“串联”流程，办完一个事项才能再办另一个，往往产生数天的等待空窗。改革后，涉及的审批事项变为同步办理，审核无缝衔接，勘验并行推进，原本需要逐步走完的审批链条，实现了并联“加速跑”，全流程整体提速50%以上。
暖心办：多次往返变一同发证
在促进高效办理的同时，崂山区行政审批服务局致力于通过暖心服务优化企业群众办事体验。依托“暖心办”服务驿站，对于业务办理过程中遇到的堵点问题，不同事项、不同环节的业务负责人高效协同、闭环解决，避免申请人反复跑腿咨询。事项办结后，办理结果统一归集到发证窗口，企业可一次领取所有证书，崂山区政务服务中心同时提供免费邮寄服务，让申请人“零跑腿”在家坐等证照送达，与原有模式下办理业务相比，全程共减少了3次跑腿。
据悉，近年来，崂山区行政审批服务局围绕企业群众办事需求，创新推出开办超市、便利店“一件事”，开设运动场馆“一件事”，开办门诊部、诊所“一件事”，开办美容（不含医美）、美发店“一件事”以及开办网咖、电竞馆“一件事”等特色服务，通过强化业务协同、优化办事指引、细化审批服务，切实提升企业群众办事体验感和满意度。
线上，在政务服务“虚拟大厅”发布4个动画导办视频、23个办事指南图册，对高频事项的申报条件、材料清单、办理流程进行通俗化解读，帮助群众快速掌握全流程办理要求。线下，在“暖心办”服务驿站，工作人员面对面、一对一提供政策解读、业务答疑、诉求办理等一站式服务，实现线上申报、线下辅助，全程网办、远程指导。累计开展解读答疑600余次，解决各类难题800余个。
下一步，崂山区将继续围绕企业和群众办事的高频场景，把更多“分散办、多头跑”的事项整合为“一件事一次办”，全面提升政务服务质效，为“崂省事”政务服务品牌建设注入新内涵、提供新支撑。
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