陕西
进一步提升基层医保经办服务能力，打通服务群众的“最后一公里”，丹凤县花瓶子镇于2026年8月20日组织开展了村级医保联络员业务培训会。全镇各村医保联络员7人参加培训。本次培训紧扣当前医保工作的重点和难点，旨在打造一支政策熟、业务精、服务好的村级医保“明白人”队伍，切实将医保便民服务送到群众家门口。
精准赋能，上好业务“必修课”
培训会上，镇医保业务骨干围绕城乡居民医保参保缴费、门诊慢特病申报、“门诊两病”、异地就医备案、医疗救助等群众最关心、最常办的高频事项进行了详细解读。针对今年重点推进的“一人一档”全民参保信息平台建设，培训采取了“理论讲解+实操演示+现场答疑”相结合的方式，手把手指导联络员操作业务系统，逐项拆解信息采集、录入核对的流程要点，确保参会人员“听得懂、学得会、用得上”。
明确职责，当好群众“贴心人”
会议不仅注重业务技能提升，更强化了联络员的职责定位。培训明确要求，村级医保联络员要充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的天然优势，切实扮演好三个角色：
一是当好“政策宣传员”。要用方言土语把医保报销比例、参保益处讲清楚，通过身边真实案例帮群众算好“健康账”和“实惠账”，消除群众疑虑。
二是当好“服务代办员”。针对村里老年人、留守群体等不熟悉智能手机操作的群体，要主动提供上门帮办、代办服务，实现“群众动嘴，联络员跑腿”。
三是当好“信息联络员”。要利用走访入户时机，动态掌握辖区群众参保情况，重点做好特困人员、低保对象的摸排与动员，确保“应保尽保，不漏一人”。
蓄力前行，织密民生“保障网”
此次培训是花瓶子镇夯实基层医保服务网络的一个缩影。下一步，花瓶子镇将持续通过“下沉式”培训和常态化指导，不断提升村级医保联络员的履职能力。同时，依托各村医保服务室，推动参保登记、信息查询等服务事项就近可办，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升群众的获得感与幸福感。
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