湾擎·WorkBuddy落地广东，政务AI试点全面启动

21世纪经济报道记者 吴佳楠

近期，湾擎·WorkBuddy正式发布，面向广东政务系统提供AI智能办公能力。目前广东省医疗保障局、广东省中小企业服务中心等首批省直单位正在开展数十个场景对接与试点探索，该应用将于8月下旬面向首批公务员开放试用，并视情况逐步推广。

据介绍，湾擎是广东省政务服务和数据管理局打造的全国首个省级政务智能中枢平台，为全省各级政府部门提供标准化、模块化的AI能力。湾擎·WorkBuddy依托湾擎底座，将腾讯AI办公智能体WorkBuddy的通用AI能力与政务场景深度结合，并整合腾讯乐享知识中枢、腾讯云智能体开发平台，深度推动办公流程再造与AI提效。

今年6月16日，湾擎上线试运行，湾擎·WorkBuddy作为核心智能办公组件同步预发布，此次正式发布意味着它由预发布转入试点试用阶段，将在实际业务中持续打磨政务场景能力。

区别于传统的问答式工具，WorkBuddy能够准确理解工作意图、自主拆解任务、调度相关工具，直接形成可用的文稿、报表与工作方案，实现从“辅助参考”向“协同办公、成果交付”的转变。凭借强大的Harness工程能力、丰富的模型选择、行业领先的技能库，WorkBuddy已成为国内广受欢迎的AI原生办公效率智能体。

腾讯云WorkBuddy产品架构师负责人张翔向21世纪经济报道记者表示，从超级个体到超级团队，WorkBuddy的产品能力能够支持不同的人进入同一个工作空间，在智能化的空间里形成解决任务的协作模式，这是一种极大的效率提升。湾擎在政务系统内部，同样可以提升组织协同的效率，这是WorkBuddy在湾擎内部适配之后给政务领域带来的新变化。

目前，湾擎·WorkBuddy试点场景已覆盖政务服务、政务协同、辅助决策、社会治理等多个领域。

政务协同是最为高频的应用场景，AI可自动完成资料检索、公文起草、会议纪要整理、事项分办与任务督办，实现跨部门协同和过程留痕。

在政务服务领域，面向群众和企业办事的全流程，湾擎·WorkBuddy可提供精准咨询、智能导办、材料预审和进度跟踪，让政策更易懂、事项更好办、服务更主动。在辅助决策领域，湾擎·WorkBuddy可汇聚政策文件、业务数据、基层反馈和历史案例，开展趋势研判、风险预警、政策评估与方案比选，为科学决策提供可靠依据。

广东省医疗保障局的探索聚焦经办审核与基金运行分析，以生育津贴支付为例，湾擎·WorkBuddy与医保业务系统对接后，经办人员可选择将单笔或批量业务交由AI预审，同时可设置定时预审。AI完成材料识别与预审核，经人工确认后，再将审核结果回写至医保业务系统，形成数字经办闭环流程。此外，在基金运行分析中，湾擎·WorkBuddy通过联动医保统计和基金报表，一键生成图文并茂的分析报告，实现智能分析、自动生成、人工校准的有机结合。

腾讯云政务行业区域解决方案负责人赖家伟向21世纪经济报道记者表示，在医保场景中，湾擎·WorkBuddy接入MCP之后，可以变成智能化系统，帮助工作人员进行智能化业务审批。过去需要投资几千万元建设业务系统，才能完成智能化改造，但现在一个工作人员利用一个API文档就能解决这一问题，这与以往相比有非常大的变化。

在广东省中小企业服务中心的服务探索中，湾擎·WorkBuddy的辅助决策能力可以支撑中小企业服务供需两端的数据画像与智能洞察。

中小企业与服务机构的数据分散在政务系统、工商登记、产业库、走访记录中，格式与口径不一，过去了解一家企业要临时查询多个系统拼凑资料，如今利用湾擎·WorkBuddy，可开展两类主体的数据清洗、去重、补全等工作，并在未来逐步形成完善的标准化画像，涵盖基础信息、经营状况、产业属性与供需标签等，形成后可多处复用，后续在供需匹配、产业链撮合与走访调研等应用场景中都可以提供丰富数据支持。

今年8月13日，WorkBuddy发布5.3.11版本，宣布升级“资料库”能力。WorkBuddy资料库支持的文件格式，不仅包括Word、Excel、PowerPoint等Office组件，还包括HTML、Markdown等AI原生文档格式。用户把上述格式的文件上传到资料库后，即可实现HTML、智能Markdown等AI原生文档协同编辑和人机双写，让普通人编辑HTML文件比修改Word文档还简单。

“在办公领域，更大的场景是编辑各类文档，以及解决文档的分发问题。但在AI时代，应该打通格式，让AI根据人的思维编写文档。”张翔表示，WorkBuddy在不久前发布了人机双写的能力，让人与人可以协同AI智能体，在同一个文档空间进行文档编辑，编辑完之后如果是HTML，可以一键部署，直接将链接分享给对应同事，不需要再进行额外的部署，这是在文档编辑上的创新。

安全合规是政务AI落地的前提。据介绍，湾擎·WorkBuddy是全国首个在国产环境下实现私有化全栈适配改造的政务智能应用，实现从芯片、操作系统到中间件、大模型的全链路自主创新。湾擎·WorkBuddy也构建起覆盖部署、数据、权限、审计等环节的立体化安全防护体系。

张翔表示，湾擎·WorkBuddy能够成功部署，有赖于湾擎原先的公共资源建设，例如湾擎算力集群的建设，在这个平台基础之上，还依托于腾讯WorkBuddy在千行百业沉淀的AI工程驾驭能力，从而顺利上线。政务领域的数据安全要求非常高，WorkBuddy在研发初期，已经着手适配国产化算力平台、硬件设备和操作系统，以此保障湾擎部署的顺畅，保证在政务领域能够成功部署、快速上线。与此同时，安全是腾讯打造AI Agent产品的基础能力要求，腾讯将多年来在互联网安全方面的经验沉淀到WorkBuddy中，应用于产品与系统的交互中，使其具备全链路加密和沙箱等安全能力。因此，WorkBuddy具备足够的安全性和信创适配水平，能够深度融入湾擎，适配广东政务场景，赋能业务和办公场景。

据介绍，部署环节坚持本地私有化。服务端部署在政务网，客户端适配国产操作系统并在国产终端运行，国产模型能力本地接入调用。数据保护贯穿全链路，传输链路全程加密，密钥与令牌加密存储。

权限管控上，平台实行统一身份认证，用户按岗位职责获得相应权限，AI执行任务时不超出该用户的权限范围。任务默认在本地安全沙箱中执行，文件、命令、网络访问逐项管控，本地工作空间相互隔离，数据始终留在本地受控环境中。操作行为全程留痕，风险行为持续检测，高危操作实时拦截，关键操作完整记录并纳入日志审计。

广东省政务服务和数据管理局党组书记、局长王天广表示，湾擎·WorkBuddy等政务智能体应用的发布，是落实国家“人工智能+”战略，加快推进人工智能全域全时全行业高水平应用的重要举措，是广东以政务场景为牵引、系统培育政务人工智能产业生态的关键一步。

下一步，广东省政务服务和数据管理局将以政务智能应用为牵引，持续发挥湾擎·政务智能中枢的平台枢纽和引领作用，推动龙头企业与生态伙伴在粤集聚，带动大模型、智能算力、数据服务、安全合规、智能体开发等人工智能产业链上下游协同发力，培育政务智能产业新增长点，为全省数字经济和高质量发展注入澎湃动能。