甘肃
近期，受风雨天气影响，部分演出、赛事及大型活动被迫延期或取消，不少外地观众因航班、高铁停运无法到场。退票诉求随之激增，而“退票难”正是长期以来线下演出票务投诉的主要焦点。对此，广东新规明确：设梯次退票标准。
近年来，演出市场、体育活动持续火爆，但“退票难”问题一直广受诟病。今年上半年，某投诉平台共收到娱乐票务投诉超2.3万件，其中演唱会、音乐节等线下演出项目占77.18%，主要问题类型包括出现临时无法观演、重复购票等情形时退票困难等。
对此，7月底通过的《广东省消费者权益保护条例》在第二十六条中明确规定“设定合理的梯次退票收费标准以及规则”。以地方法规形式破解文体活动“退票难”显然是一种进步。2023年，文旅部、公安部文件也要求“设定合理的梯次退票收费标准”。
设梯次退票标准，兼顾了消费者合法权益保护和经营者风险控制，无疑是破解“退票难”的良策。但谁来设定梯次退票标准及规则，值得探讨。从上述两部委文件看设定者是“演出举办单位”，广东立法明确是“经营者”，但由经营者设定规则存在争议。
之所以规定经营者设定梯次退票标准及规则，是因为这类文体活动都是商业活动，经营者有一定自主权；而且也为经营者围绕退票规则展开竞争预留了空间。在市场经济中，经营者的自主权越大也越有活力，对于繁荣文体市场显然是有益的。这是其合理性。
但换一个角度来看，由经营者设定梯次退票标准及规则，基本可以肯定是“利己规则”，公平合理性难以保证。比如报道显示，一些演唱会的门票已经有梯次退票安排，但只有第一次开票按梯次退票标准全额退票，规则限定“二开”不能退票，这有失公平。
诚如有关立法咨询专家所言，对于购买“二开”甚至“三开”门票的消费者来说，“一经售出概不退换”不仅完全剥夺了其选择权，也有违“同票同权”的公平原则。而且，经营者既制定规则又执行规则，等于“既当裁判又当教练”，垄断了退票话语权。
虽然说经营者自主权需要尊重，但退票规则还关系到消费者合法权益，似乎不能完全由经营者说了算。理想情况是，由政府部门牵头组织行业协会、消协组织、经营者代表、消费者代表共同协商制定梯次退票标准和规则。可以为经营者预留一定弹性空间。
也就是说，应当在全国范围或者在各省市制定统一的退票标准和规则，这种规则中应该吸收多方意见建议，要兼顾消费者、经营者、市场等多方利益。这远比经营者单方面制定的规则更公平合理，对繁荣文体市场、规范市场秩序、实现多方共赢大有好处。
假如完全由经营者设定退票规则，意味着经营者集规则“设定权”“实施权”“解释权”等多种特权于一身，很难从根本上破解“退票难”。之前部分演出活动的退票乱象已经说明了问题，我们应该汲取教训，以多方参与让退票规则的设定实现不偏不倚。
《广东省消费者权益保护条例》将从今年10月1日起施行。这将有效规制“一刀切”不退票、高额退票手续费等退改规则不合理乱象。如果在此基础上制定实施细则，鼓励行业协会和各利益方共同参与退票规则的设定，那么该法规实施效果更为可期。
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