群里一声“有人倒地、帮忙看看”，骑手送餐途中立即掉头去救人

“有居民反映183栋门口有人倒地，哪位骑士在附近，帮忙看看。”近日，在成都市成华区双桥子街道三街坊社区，正在附近送餐的胡师傅看到微信群里这条求助消息后，没有多想，立即掉头赶往现场。 查看老人情况、拨打120、安抚老人、反馈现场信息……直到医护人员和社区工作人员赶到，胡师傅才重新回到配送岗位。

▲事发现场

一名外卖骑手，为什么会出现在社区的微信群里？在三街坊社区，这个微信群不仅是骑手获取社区服务信息的“消息站”，也是社区与骑手之间互通信息、共同参与社区事务的一条纽带。

救援：

骑手看到消息立即掉头救人

这次救援之所以能够迅速展开，与此前建立的骑手微信群有关。

最初，社区接到居民电话，得知有老人摔倒，但居民并不认识老人，希望社区帮忙处理。由于工作人员步行赶往现场需要一定时间，情况又比较紧急，社区随即在微信群“骑士嘿嘿群”内发布消息“有哪位骑士，帮忙看看”，恰好骑手胡杰胡师傅正在附近送餐，他没有多想，立即调转方向赶往现场。

▲微信截图

胡师傅赶到现场后，先查看老人情况，确认老人状态，同时拨打120，并在一旁安抚老人。考虑到社区工作人员和医护人员还要赶来，他还将现场环境、老人状态拍摄记录下来，及时发给社区。直到医护人员、社区工作人员赶到现场接手，胡师傅才重新骑上电动车，继续自己的配送工作。

从看到消息到赶到现场，骑手的“绕道帮忙”，为后续救援争取了时间。

事后，社区工作人员根据群里的消息记录找到了胡师傅，专门向他致谢。胡师傅摆摆手说：“正好路过，举手之劳，不客气哈！”

在三街坊社区，外卖骑手参与社区事务并不是第一次。而这些联动，都通过一个微信群串联起来。

▲社区表扬胡师傅

联动：

微信群连接社区与骑手

据了解，三街坊社区占地面积约0.46平方公里，常住人口约2.1万人。三街坊社区党委副书记范敏介绍，社区以老旧居民院落为主，特殊人群及老龄人口较多。

每一天，穿着不同颜色制服的外卖骑手们，成为了社区里流动的“眼睛”。他们穿梭在大街小巷，既是配送服务的提供者，也能及时发现、反映、反馈街头巷尾的各种情况。

为此，三街坊社区依托骑手微信群，搭建起骑手与社区之间的即时沟通渠道。“微信群初衷就是为新就业群体提供服务的。”宿晴既是三街坊社区居委委员，也是微信群的管理员。

▲社区活动

在微信群里，有社区工作人员，有外卖骑手、专送骑手，老骑手带动新骑手，一个个加群。

从2025年建群以来，14个月里群里已经有了63个人，涵盖社区内大多数活跃骑手。

微信群也成为骑手、社区的“消息站”。哪里有老人需要帮助，哪里有路灯不亮需要处理，群里都是第一时间知晓，第一时间互通消息。除了此次协助救助摔倒老人，骑手们平时还会参与井盖检查、危树报备等工作。

“发现电动车乱停乱放，还堵着门，存在安全隐患。”“送快递时发现小区井盖松动，已拍照上报社区工作人员。”平日里，辖区骑手们在奔波途中，主动化身民情观察员、隐患排查员，随手上报道路破损、楼道杂物、消防隐患、独居老人异常情况等民生问题，帮助社区及时发现隐患。

群里除了发布社区活动、培训等信息，也会提供法律援助等服务。此次老人摔倒后的救助流程，此前也曾在晨会中进行过培训。

“之前参加了社区举办的安全培训，让我很受益。”胡师傅回忆，自己参加过社区组织的活动后，对微信群的关注也越来越多。

▲社区活动

暖心：

社区多项服务惠及骑手

在三街坊社区看来，与骑手建立联系，一方面希望他们参与社区治理，更重要的是让他们真正感受到社区的关心，建立归属感。

针对新就业群体，社区开展夏季送清凉、义诊、安全宣讲、反诈培训、法律咨询等活动，并开设新邻驿站，为骑手提供休息座位、免费饮用水和热水、微波炉、手机充电等服务，雨天也可以临时进来避雨歇脚。

社区还主动整合辖区资源，为骑手提供更多服务。“让外卖小哥成为‘福利合伙人’，一起参与到社区的活动中。”范敏说，比如社区食堂等服务，也会为骑手提供相应的折扣福利。

除了生活上的服务，社区也关注骑手工作中遇到的实际问题。“我们送餐有一些小区不让进，就尝试告诉社区，社区很快就协调解决了，让我们送餐效率提升不少。”胡师傅说。

2025年，三街坊社区成立企业联合第一党支部，将朴朴、美团等纳入其中，并进一步加强对新就业群体的联系和服务。

在社区看来，服务与参与并不单向。“社区不仅为外卖小哥服务，也希望他们能参与社区治理。”宿晴说，社区里的许多小事，都可以一起参与。

从一次紧急救助，到日常的井盖检查、危树报备，再到微信群里的信息互动，外卖骑手与社区之间，一种“有事互相搭把手”的联系正在形成。对骑手来说，社区是工作和生活中的一个落脚点；对社区而言，他们也成为了社区治理中一支能够及时响应的力量。

红星新闻记者 颜雪 实习记者 帅毅恒图据受访者

编辑潘莉