沾化区行政审批局：告别“来回跑”，帮代办让政务服务贴心又省心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 韩林晓

近年来，沾化区行政审批服务局紧扣“这一‘沾’·事好办”营商环境品牌建设，全面深化帮办代办服务体系，把“群众来回跑”变为“我来帮您办”，用一步到位的暖心服务，架起政务“连心桥”。

专业团队，办事“零距离”

组建由业务骨干、党员先锋组成的帮办代办服务队，按照“进门有引导、咨询有解答、填表有辅导、全程有人陪”的标准，为每一名办事群众提供全链条帮办服务。无论是医保报销、卫生许可，还是企业开办、企业注销，只要群众有需要，“红马甲”都会第一时间靠上去，实现进门即办、办就办好。

项目管家，审批“零等待”

不仅群众办事有人帮，企业投资、项目建设同样享有专属服务。为每个重点项目配备“帮办代办+项目管家”，从立项备案到施工许可，提供“一对一”全流程政策辅导和代跑代办。管家团队靠前服务，通过并联审批、容缺受理等方式，变“企业来回跑”为“部门协同办”，为项目早落地、早开工按下“加速键”，让企业感受满满的效率与诚意。

特事特办，关爱“零遗漏”

聚焦老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体的实际办事需求，全面推行上门帮办、预约帮办、延时帮办等多元个性化服务。只需一个电话预约，帮办代办员即可提供上门服务，现场高效完成身份认证、信息采集、资料审核等全流程步骤。无论是证件办理、补贴申领，还是生活缴费，都能在群众自家客厅轻松解决，切实打通政务服务“最后一米”，让特殊群体办事全程“零跑动”、更暖心。

数字赋能，帮办“云上见”

在扎实做好线下阵地服务的同时，积极探索“云帮办”服务模式，不断延伸政务触角。依托视频连线、屏幕共享、在线表单协同等数字化技术，帮办代办员可与群众“面对面”远程沟通，实时指导完成网上申报、材料上传、信息填报等操作。针对材料不全或填写有误的情况，工作人员可在线标注、远程协助修改，避免群众反复提交。真正让数据多跑路、群众少跑腿，让优质政务惠及每一位有需要的人。

下一步，沾化区行政审批服务局将继续深化帮办代办服务机制，不断拓展服务范围、创新服务模式、提升服务质效，努力打造“审批最简、效率最高、服务最优”的政务服务环境。