北京
近日，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”话题登上热搜，引发网友热议。
据闪电新闻等媒体报道，有市民拨打12345政务便民热线，投诉月亮亮度太高，干扰自己夜间睡眠。
此事引发网友热议，有网友调侃：“月亮招谁惹谁了，这也能投诉？”
还有网友指出，这类毫无意义的奇葩诉求，消耗宝贵的政务资源，挤占困难群众的求助通道。
这种脱离公共服务受理范畴的诉求，并非个例。此前“包头12345”就公开晒出过一批不合理诉求：
孩子高考不理想望重新组织一次高考
想让12345帮忙查丈夫工资
嫌孩子难管理，想要弃养
对此，中青评论发文称，将12345热线当成“许愿池”，本质上是对公共资源的一种浪费。12345政务服务便民热线既是群众反映现实难题、维护合法权益的重要方式，也是政府了解民声民情、化解社会矛盾的重要渠道。然而，如果误用、滥用12345的情况频发，不仅会堵塞政府与民众之间的沟通桥梁，更会妨碍真正有迫切需求的群众伸张权利，使便民服务的制度善意在无形中被稀释和消耗。
当然，舆论也不必急于给那些误用12354热线的市民贴上“巨婴”“不着调”之类的标签。他们对行政权力的边界存在一定程度的错误认识，认为12345既然以便民为己任，就应该解决他们的一切“不便”。但事实上，政府的公共管理与服务从来都是有边界的，不能包揽一切。正如月落日升属于人力难以干预的自然现象，个人情感和家庭琐事属于私人领域，公共权力也应当为公共事务服务。对此，有关部门还需加强政策宣导，清晰划定12345热线的涵盖范围与影响边界。
来源：申工社微信公众号、闪电新闻、网友评论、中青评论（作者：黄帅）等
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