山东
8月17日，建行聊城分行营业部营业大厅里，一位步履蹒跚的九旬老人独自推门而入。网点负责人黄静静见状立刻快步上前，扶住了老人。
老人年届九旬，听力、行动都多有不便。从取号、填单到窗口办理，黄静静全程俯身陪同，凑在老人耳边慢慢讲清每一步流程，仔细核对每一项信息，陪着老人顺顺利利办结了全部业务。
本以为事情告一段落，老人却站在网点门口迟迟不走，细问之下才知道，老人是养老院的住客，本该乘坐定点班车返回，却因办理业务错过了发车时间。老人年事已高，只记得养老院的大致路段，记不清机构全称和联系电话，身边也没有家属的联系方式，越想越着急。
黄静静先把老人扶回大厅坐下，倒了杯温水稳住老人情绪，随后根据零星的地址线索，接连联系了周边几家养老机构，都没能确认老人的入住信息。午间网点人手紧张，值守岗位不能离岗，她没法亲自送老人回去。没有多想，黄静静拿出手机自费叫了一辆出租车，亲手把老人搀扶上车，叮嘱司机依照老人提供的零碎线索沿途辨认查找，务必把老人安全送到目的地，又反复叮嘱司机行车慢一点、多照看着点，送到后一定要回个电话报平安。
四十多分钟后，司机的电话打了过来：“老人已经平安送到，老人家特意让我跟你们说声谢谢。”听到这句话，黄静静悬了一路的心终于落了地。
一辆平平常常的出租车，藏着最朴素的善意；一次举手之劳的护送，连着国有大行的初心。在聊城分行营业部，这样的小事并非个例：爱心专座、银发窗口、专人引导、上门服务…… 适老化服务从来不是一句口号，而是落在每一次搀扶、每一句耐心讲解、每一次挺身而出的行动里。建行聊城分行营业部始终坚持以客户为中心，把“金融为民” 做进日常、做进细节，用有温度的服务，守护每一位客户的安心与放心。（刘丹阳）
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