上海
泰山财经记者 林俊洁
泰山财经记者获悉，据消费保平台数据，2026年上半年，嘉银科技（JFIN）旗下“你我贷”借款平台累计相关投诉2.42万件，涉诉总金额达2.56亿元，投诉事由覆盖息费争议、催收行为等方面。
针对投诉相关情况，泰山财经记者多次拨打嘉银科技官网公开的消保热线，语音提示该热线目前暂停人工服务；随后，记者又多次拨打公司官网客服热线以及你我贷客服热线，按语音提示操作后，均无法正常接入人工服务。
与此同时，泰山财经记者书面联系嘉银科技方面，截至发稿，未获得公司官方回复。
消费保统计数据显示，2026年上半年你我贷相关投诉中，霸王条款类投诉占比15.37%，未履行合同类投诉占比14.55%，利息问题占比13.71%，高利贷相关投诉占比12.89%，暴力催收类投诉占比11.09%。从用户诉求来看，要求退还各类服务费的诉求占比最高，达到29.90%。
具体投诉场景中，拆分收费、息费披露不完整是消费者反映的主要问题之一。有消费者表示，借款申请页面仅展示本金与基础利息信息，放款后每期账单新增担保服务费、贷后服务费等附加收费项目，相关费用事前未进行明确告知；部分消费者向平台索要完整借款协议、担保协议时，被告知“助贷机构无法查询放款方”，无法获取完整合同文本。
催收行为规范度同样是投诉高发领域。多名消费者反馈，借款出现逾期后，平台外包的催收机构通过多个地区的陌生号码高频致电，部分催收短信以联系亲友、单位，以及上门核查、立案等内容作为表述，消费者认为存在骚扰无关人员、泄露债务隐私等问题。
另据黑猫投诉平台，截至发稿，平台内包含“你我贷”关键词的投诉累计达11.42万条。相关投诉主要集中在息费披露与综合成本不透明、高息贷款、贷后催收与信息保护合规性受到质疑等方面。
公开信息显示，你我贷运营主体为嘉银科技，公司成立于2011年，2019年在美国纳斯达克挂牌上市。财报数据显示，2025年嘉银科技全年撮合贷款规模1290亿元，实现营业收入62.22亿元，同比增长7.30%，净利润15.36亿元，同比增长45.36%。
2026年3月13日，国家金融监督管理总局针对互联网助贷业务乱象，对包括你我贷借款在内的5家头部平台运营机构进行监管约谈，提出五项明确整改要求：规范营销宣传行为，清晰完整披露借贷产品息费信息；严格遵守个人信息保护相关规定；依法合规开展催收；健全客户投诉解决机制；有效保护金融消费者合法权益。
政策层面，助贷行业合规要求正逐步收紧。2025年10月1日起实施的助贷监管规定明确，增信服务费、担保费等全部纳入综合融资成本核算，综合年化成本不得超过24%，平台不得直接向借款人收取服务费。2026年8月1日，《个人贷款业务明示综合融资成本规定》正式施行，覆盖银行、助贷、小贷等全品类个人贷款业务，要求所有利息、担保费、贷后服务费等统一计入综合融资成本，线上借款需强制弹窗展示完整成本明细，经借款人确认后方可签约。
随着相关政策相继落地，嘉银科技后续日常经营会受到何种影响，公司旗下贷款平台的消费者维权通道是否保持通畅，泰山财经将持续关注。
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