意见箱上公布线长手机号，武汉这条公交把“清廉”开进乘客心里

记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 虞越

7月初，武汉公交323路把“清廉公交”情暖车厢服务再升级——车厢里多了个意见箱，并将线路负责人的手机号贴在醒目位置，随时听取乘客的意见和建议。短短一个多月时间，线路收到调整发车间隔、提升服务质量等意见和建议5条，建起司乘微信群1个，线路服务满意率冲至100%。

武汉公交323路不算长，18.2公里，从建设大道中环商贸城到解放大道地铁新荣，串起百步亭、后湖片区多个居民区和商圈，沿线烟火气足。不久前，这条线把“清廉文化”搬进车厢：分别在车顶、车窗、灯箱上，张贴象征“廉洁”的莲花、翠竹等窗花、贴纸等，搭配“两袖清风”“风清气正”“清廉修身、守正笃行”的警句，不喊口号，简洁醒目，润物无声。

“一抬脚上车就能看见头顶巨大的‘廉’字，提醒自己清清白白做人。”百步亭花园社区王香云的话，被车队党支部书记付萍记在心里。在她看来，公交是城市流动窗口，受众者多，她说：“把廉洁警句、清风语录往车厢里一嵌，比发传单管用”。

清廉不光挂在墙上，也落在司机们的方向盘里。司机余菲是一名15年党龄的老党员，捡到乘客装有2200元现金和万元手机的手包，他想方设法寻找失主，当面婉拒了家属硬塞给他的300元；斑马线前礼让行人后，见对方跑来乘车，他又“多等一分钟”服务，心里只装乘客。临下车，那位乘客把刚买的莲蓬和荷花搁在驾驶台上。“莲”谐音“廉”，一来一回，车厢成了人与人的体谅场。

这次升级最实的落点，是把“听意见”做成了管理机制：意见箱+负责人直联+司乘微信群，乘客说“兴业路华森家园公交站私家车占道遮挡视线，公交车进站是否能多停几秒方便老人”“怡康路小学十字路口车多人多，建议司机转弯一点”“扶手底下灰多”等，线路直接认领整改。车队算过一笔账，5条建议条条有回音，微信群里100多人从“吐槽”变成“夸夸”，线路服务满意率提升至100%。

武汉公交集团公司相关负责人说，323路会继续拿车厢当阵地，让“清”和“廉”入脑入心，也把每一趟安全驾驶、每一次拾金不昧、每一句耐心答疑，都做成了老百姓坐得舒服的标尺。