北京
“以前村里反映个问题，经常不知道找哪个办公室，现在跟村干部说一声，两天就有人来处理。”提起村口那棵空心杨树被顺利移除，湖南永州零陵区邮亭圩镇大木源村村民言语里透着踏实。
今年，邮亭圩镇探索推行“村里办、镇上帮、区里统”民生诉求办理模式，针对以往群众诉求“多头跑、无人管、落地慢”的痛点，厘清村、镇、区三级权责边界，让老百姓的操心事有人接、接得住、办得实。
渠道通了，诉求办理跑出“加速度”。全镇各村(社区)同步开通线上线下民意收集点，镇纪委跟进专项监督，归集的百余条诉求中，大部分由村级自行“消化”；涉及面广的复杂事项镇级承接；道路、水利等重大事项则由镇纪委联动区纪委“向上跑”，对接区级部门争取项目资金。村级5日内回应、镇级7日内分类，整体办结周期较以往压缩了三分之二。大木源村空心树隐患从反映到清运仅用2天，以往夏季投诉不断的野泳点，依托三级联动配齐防护设施，变成了群众放心的“安全点”。
设施实了，民生工程守住“硬质量”。围绕群众反映集中的出行难、灌溉难，全镇新硬化道路数公里，修补破损村道十余处，惠及沿线群众3000余人；清淤除险山塘8口，修缮灌溉沟渠近6公里，恢复改善灌溉面积200余亩。镇纪委牵头对道路、水利项目开展质量“回头看”，排查出不达标点位限期返工整改，守住了民生工程“良心线”。党群服务中心为老人常态化代办医保等事务，“就近办”真正落了地。
口碑好了，干群关系有了“温度计”。模式运行以来，群众到镇本级信访量和热线重复投诉量明显下降。为防止“纸面办结”，镇纪委按比例入户抽访、当面问效，倒逼整改“表面办结”遗留问题；对推进迟缓的约谈责任人，将办理成效与村干部年度考核、绩效评优“硬挂钩”，逾期未办结一律挂牌督办、对账销号，干部从“坐等上门”变成了“下沉一线”。
“三级联动不是把层级‘叠’起来，而是把责任‘分’清楚、把力量‘串’起来。”邮亭圩镇纪委主要负责人介绍，从诉求收集、分层分办、跟踪督办到群众评价，一条完整的工作闭环正在运转成熟，为零陵区破解基层治理“推诿空转”难题提供了可复制的乡镇样本。(廖彬森 唐洪波 殷雅君)
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