山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙
为进一步提升“爱山东”青岛分厅服务能力和用户满意度，精准发现并解决平台应用中的堵点、难点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，青岛市大数据局建设成立青岛市“爱山东”政务服务体验官队伍。目前，首批30名体验官已全部到位并投入常态化工作，通过深度参与平台体验与问题反馈，为青岛市数字政务服务优化升级注入新动能。
省市联动精准组建 首批30名体验官到位
据了解，这支体验官队伍通过“爱山东”你说我办省市联合问卷调研活动评选以及日常工作推荐两条渠道精心组建，覆盖普通市民、企业代表、老年人、残疾人及基层工作人员等不同群体，从不同角度提出意见建议，全面提升“爱山东”政务服务质效。
建立全流程闭环机制 问题处置件件有着落
队伍建设完成后，青岛市大数据局建立常态化工作机制，指定专人担任体验官联络员，搭建“爱山东体验官”专属沟通渠道，收集体验官发现的问题，建立电子工单派发至相关业务部门限时处置；问题办结后，联络员进行“一对一”回访，了解体验官满意度，对评价“不满意”的工单重新进入流转环节。市大数据局定期对体验官反馈的工单数量、问题类型、涉及部门及解决情况等进行分类统计，形成分析报告，为平台迭代升级提供精准数据支撑，同时，建立多部门协调联动机制，对跨层级、跨领域问题进行联合处置，保障体验官建议落地见效。
深度参与推动升级 群众办事体验持续提升
体验官队伍的深度参与，有效推动“爱山东”青岛分厅持续优化，界面更友好、流程更顺畅、办事更便捷，企业群众的获得感和满意度明显增强。体验官们以普通用户的真实视角发现问题、提出建议，成为连接政府与群众的“连心桥”和平台优化的“智囊团”，在推动政务服务高质量发展中发挥了重要作用。
为持续优化平台服务，青岛市大数据局面向广大市民发出诚挚邀约，欢迎持续关注政务服务、愿意为平台提质建言献策的市民参与体验官工作。有意申报新一批体验官的市民，可扫描文末二维码提交申请。期待更多热心市民加入队伍，推动“爱山东”青岛分厅持续迭代升级，助力青岛数字政务服务高质量发展。
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