陕西
8月18日，华商报大风新闻报道了《大学生购买“畅飞卡”兑换机票，出票不到十分钟申请退票，被收取75%的手续费，距离起飞还有10天》。该事件一经报道，当事人小张就收到了退款405元。
19岁的小张是河北人。他准备从石家庄乘机前往成都读书。8月16日晚，其家人通过短视频平台在“航班管家机票”的直播间里，购买了499元的“暑期畅飞季单次卡”（实付498.90元），小张兑换8月27日19时25分起飞的新海航|祥鹏航空8L9684航班后，21时54分在“航班管家机票”小程序上，另支付了161元的机建燃油费，合计支出660元。
因想省些钱，当晚他发起退票申请，显示非自愿退票失败，次日上午重新提交自愿退票才完成操作。退款到账后小张发现，仅退回次卡134.97元、机建燃油费120元，合计254.97元，距离起飞还有十天，却被扣取405元退票手续费，小张对此无法接受，8月17日、18日，小张联系航空公司、“航班管家机票”处理无果。
8月18日，华商报大风新闻记者联系到“航班管家机票”的人工客服，客服表示，不同的机票退改规定不同，退票费规则由航空公司制定，退票费也是航空公司收取。
新海航｜祥瑞航空的客服人员则表示，订票的时候，都会有提示客票的退改签规定。他们的退改签规则提前告知了旅客，也在官网进行了公示。公司按照公示的退改签规则办理是合理合法的。
报道发布后，小张向记者反馈，8月18日19时许，他在“航班管家”的App上收到了405元的退款，后将钱款成功提现到个人账户。他很感谢华商报大风新闻的帮助。
华商报大风新闻记者 常彭朵 实习生 王思宇 编辑 李婧
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