江苏
现代快报讯（通讯员 顾栩玥 记者 卢河燕）一个乡镇供电所，一天中线路要巡、设备要修、故障要抢、客户办电要响应，台区经理可能刚完成一项工作，手机上又弹出一张抢修工单。过去，这些工作依靠电话安排、本子记录、工作群对接。如今，在江苏，营销2.0数字化供电所平台将营销、生产、综合等业务细分为419项流程、1634个具体工作环节，全部转化为一张张统一标准的工单。
“大到一条线路的故障抢修，小到一次安全学习或党建活动，现在全部自动生成工单记录，线上流转、闭环管理。”国网常熟市供电公司滨江供电所所长殷李涵介绍。平台能够智能解析来自不同渠道的客户诉求，提取服务对象、用电地址等信息，自动生成标准化工单。每张工单从创建、派发、处理到归档，全过程线上流转。平台还贯通了配网、物资、安监等15套核心系统，让相关数据实时同步。
把事情装进工单只是第一步，接下来要解决的是派给谁、带哪辆车。8月13日，国网盐城市大丰区供电公司台区经理潘宇的手机收到一张“敬老院空调、监护设备巡检”工单。点开屏幕，作业地点和任务要求一目了然。他按照工单提示做好准备，随即赶往现场。
在南通，台区经理通过移动终端“点”选工单、“扫”码领料、“拍”照回传、“签”名确认，一次出门可以完成一个片区的几件事，减少重复往返。传统的“人找事、人找物”，正逐渐转变为“事找人、物配单”。高频业务处理时效提升30%+，通过点选、扫码、拍照、签名四步，可以出门办完一个片区。
工单办结，数据才刚刚开始。扬州高邮市界首镇进步虾苗养殖场，每年培育超过8亿尾罗氏沼虾苗。育苗设备需要连续运行，一旦停电1小时，就可能造成超过百万元的损失。针对这类对连续供电要求较高的客户，系统持续分析负荷曲线、台区运行情况和历史工单数据，定期生成专项巡检工单，并提前推送应急预案。
今年3月，系统分析数据后自动生成一张巡检工单。台区经理郭爱军、曹斌按照提示上门检查，发现一处接线端子氧化发热，及时完成更换。工单数据还能衡量不同任务的实际难度。依托光明大模型，系统可以分析任务复杂度、作业环境、技能要求和客户交互等信息，自动核算“数字工分”。
4月23日，国网睢宁县供电公司庆安供电所台区经理刘军打开自己的工单评价清单：春耕期间完成的农田排灌应急接电任务，因为时间紧、难度大，获得了相应加分，每一笔都有据可查。数据积累多了，系统还能形成员工的“数字画像”，技能特长、复杂任务处理情况、能力提升需求，一目了然，为绩效评价和技能培训提供更加客观的依据。
目前，全量业务工单化已从20家试点单位推广至全省928个乡镇供电所。一张工单，AI能做的不只是实现任务智能派发，更让基层每一项工作去向清晰、过程可溯，推动乡村供电服务跑得更快、服务做得更准。
（国网江苏电力供图）
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