海南
2023年，曾先生在海口美兰埃安汽车销售服务有限公司购置了一辆广汽埃安新能源汽车，用于网约车营运，目前车辆仍在官方质保期内。今年7月，车辆正常行驶中突发电池故障，无法行驶，营运中断。更让曾先生气愤的是，4S店在未告知、未检测的情况下，私自将电池包更换为二手维修件，埋下安全隐患。
据曾先生回忆，车辆送修后，4S店未告知更换的是二手电池包。他发现后立即联系4S店沟通，但门店的处理方式令他难以接受，车辆故障也再次出现。曾先生说：“4S店逼我7天内把电池换了。当天凌晨2点多，我接乘客在三亚高速上，车又出现同样故障抛锚，差点发生交通事故。”
不到一个月，车辆两次出现相同故障。曾先生再次送修，厂家400客服要求返厂检测，若达标准可换新电池包，若未达标则装回原电池包。但4S店未执行该方案，仍要求曾先生7天内将原电池包装回。
记者陪同曾先生到店核实，4S店售后负责人承认系工作疏忽：“这是我们责任，没有跟客户说这个是替换包。原包在维修，修好就换回来。”门店称未收到厂家要求更换全新电池包的方案，后续将对接厂家。
辖区市场监管部门介入调解，表示依法处理。采访当天双方初步达成一致：4S店将送检替换电池包，达到更换标准即为曾先生更换新电池包。
记者：林子健、秦新波
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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