山东
青岛市市北区延安路街道明霞支路某号是建成多年的老旧居民楼，楼内住户多为居住数十年的老邻居，平日里抬头不见低头见，相处本算和睦，可是近期因为一户居民给宠物洗澡引发漏水，让楼上与楼下两户邻居从低头不见抬头见的熟人，变成了怒气冲冲、争执不断的“对立面”。
事发当日，402户居民在家中为宠物狗洗澡，因疏忽大意未做好防水措施，同时排水不及时，导致大量清水在卫生间及客厅地面形成积水，源源不断地滴漏至楼下302户家中。突如其来的漏水让302户居民措手不及，一边慌忙拿盆桶接水、擦拭家具，一边怒气冲冲地上楼找到402户讨要说法。而402户居民起初并未意识到漏水造成的严重后果，认为只是一点小积水，没必要小题大做，双方当场发生激烈争吵。
争吵声引来了周边邻居的围观，原本和睦的邻里关系瞬间降至冰点，矛盾随时有进一步激化的可能。周边邻居见状，第一时间联系了延安二路社区，希望社区能够出面调解，化解这场邻里纠纷。
延安二路社区接到居民反映后，深知邻里纠纷无小事，若不及时介入调解，小矛盾很可能拖成大问题，甚至影响整个楼栋的居住氛围。社区工作人员及时联系两户居民，同时联合辖区派出所民警共同介入，形成“社区+警务”联动调解模式，第一时间控制矛盾态势，避免双方再次发生正面冲突。
调解工作人员认真倾听，不打断、不评判，让双方把心中的怨气和委屈全部倾诉出来，待双方情绪逐渐平复后，再开始客观梳理事件原委。调解过程中，工作人员始终秉持公平、公正、客观的原则，明确不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系；因过错造成他人财产损害的，应当承担赔偿损失的民事责任。
“远亲不如近邻。大家住在一栋楼里，几十年的邻居，比亲戚还常见，因为这点小事闹僵了，往后抬头不见低头见，心里都不舒服。”工作人员用接地气的话语，动之以情、晓之以理，引导402户居民正视自身过错，主动承担相应责任，认识到自己的疏忽给楼下邻居带来的生活困扰和财产损失；同时劝说302户居民换位思考，理解402户并非故意为之，摒弃过激情绪，理性提出赔偿诉求，共同寻找双方都能接受的解决方案。
经过社区工作人员和民警的耐心调解、反复沟通，双方的态度逐渐软化，从最初的针锋相对，变成了互相理解。402户居民主动向302户居民道歉，承认自己的疏忽给对方带来了麻烦；302户居民也原谅了对方的无心之失，愿意降低赔偿诉求，达成和解。
一场因一滴水引发的邻里纠纷，在“社区+警务”联动调解下，得以圆满化解。协议达成后，两户居民主动伸出手，紧紧握在一起，脸上都露出了释然的笑容。
经验启示
此次纠纷的成功化解，得益于“早介入、稳情绪、讲法律、重情理”的调解思路。社区第一时间介入，将矛盾化解在萌芽状态；联动警务力量，增强调解权威性；先安抚情绪再梳理事实，避免矛盾激化；结合法律规定与邻里情谊，让调解既有法理依据，又有人情温度。同时，案例也彰显了基层社区在矛盾纠纷化解中的核心作用，通过贴近群众、服务群众，用耐心、细心、真心化解邻里隔阂，让“小事不出楼栋、大事不出社区”成为现实。
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