刚报完课就停业，沙溪游泳中心被封后，消费者遭遇“退费难”

近日，有沙溪镇居民向南都报料称，沙溪游泳中心于7月底因未获得相关营业许可突然封馆停业，这给不少消费者带来困扰，许多购买了该馆月卡、暑期游泳培训课等的居民无法正常游泳，部分居民表示已向馆方提出退费要求，但馆方至今未予退费。

对此，沙溪游泳中心相关负责人回复称，正在办理相关营业许可，预计本周重新开业，消费者要求退费的登记后7天内退费。沙溪教体中心回应称，发现问题后，责令该馆立即停止违规经营行为，要求其取得许可后方可开放，同时相关职能部门已介入退费协调工作。

沙溪游泳中心因未获得营业许可闭馆停业

购课、购卡消费者提出退费但馆方未将费用退还

张女士（化名）7下旬在网上刷到了沙溪游泳中心暑假游泳培训班的相关广告，添加了该馆一名工作人员的微信并向其咨询后，于7月26日给孩子报了该馆推出的暑期大班课，共10节课，每节课1小时，课程费用为688元。

“当时我给孩子报了第三期课程，工作人员说初定8月4日开课，但是很快游泳馆就闭馆停业了。”张女士介绍，7月28日晚，该工作人员给她发来一则闭馆通知称，游泳馆29日停业一天，30日起恢复正常营业；29日晚，又发来一则延期通知称29日、30日闭馆两天。

而到了31日，馆方再次发布了一条临时停业通知，通知显示，在未获得相关营业许可前，沙溪游泳中心即日起全面暂停营业。闭馆期间所有会员卡、次卡、私教课程有效期，将按照实际停业天数统一顺延。

“看到通知后我就跟工作人员说，要是开不了馆上不了课就给我退款吧，工作人员让我等通知。”张女士说，该工作人员给出了一个解决方案：游泳馆安排车辆把孩子接送到西区中羽体育俱乐部上课。“但是去过中羽的家长反馈，那边孩子太多，却只有一个教练，看不住孩子。”张女士表示，因此自己便没有同意去中羽这一方案。

8月3日，张女士线上向工作人员确定进行退费处理，同时来到游泳馆登记了退费。“当时游泳馆闭着馆，门上还贴着封条，不过现场有游泳馆客服人员。”张女士表示，现场客服说可以帮她登记，但是退费要走流程，“客服说要我等一个月，这让我不太理解，我一次课都没上，为什么要等这么久，担心我的钱退不回来。”张女士称，目前馆方仍未将课程费用退还。

另一位消费者黄女士则在沙溪游泳馆办了88元一个月的月卡，有效期7月15日至8月15日，“给小朋友办的月卡，闭馆之前去过十来次。”黄女士表示，馆方此前称15日便会恢复营业，月卡有效期会根据停业时长进行延长，“结果15日又说还要稍等几天。”黄女士说，考虑到暑假时间所剩无几，便在相关群聊中提出退费要求，“没想到群里馆方的工作人员因此直接把我踢出了群聊，到现在也没给我退费。”

据悉，沙溪游泳中心的运营主体为广东国羽体育发展有限公司沙溪分公司，注册时间为2025年9月。记者通过“沙溪游泳中心”微信视频号了解到，该馆于今年6月中旬开馆营业，正式开业前便已在线上平台销售月卡等。

8月18日上午，记者来到沙溪游泳馆看到，游泳馆大门紧闭，门上贴有封条，上书“中山市沙溪镇人民政府封 2026年7月31日”，现场未见馆方工作人员。

沙溪游泳中心：

预计这周重新开馆，退费登记后7天内退还

沙溪游泳中心发布的临时停业通知显示，停业原因为未获得相关营业许可。馆方是否在补办相关许可？该馆何时能重新开业？18日下午，记者就此采访了广东国羽体育发展有限公司沙溪分公司负责人。该负责人回复称，目前已经向相关部门提交了相关资料，“这几天就能办下来（营业许可），预计这周可以重新开馆。”

购买了月卡、游泳培训课的消费者能否退费？消费者登记退费半个月为何仍未办理退费？该负责人称，不管是月卡还是游泳培训课，消费者都可以到中羽俱乐部、永安中学、烟洲中学等游泳馆使用，也可以进行退费，“登记之后7天之内退费，之前登记的已经退了一部分了。”月卡已使用的、游泳培训课上过课的，同样可以退费，“不过需要扣除已使用的，剩下的可以退。”

沙溪教体中心：

要求该馆取得许可后方可开放，相关职能部门已介入退费协调工作

沙溪游泳中心未取得相关营业许可即开馆营业，沙溪镇相关部门是否介入监管？8月18日下午，沙溪教体中心相关负责人回复记者称，该游泳中心未完成住建部门相关工程验收，未取得高危险性体育项目经营许可证，不具备对外开放经营的法定条件。教体中心在排查中发现该问题，第一时间组织教体、城建、消防、卫健等多部门开展联合处置，对场馆经营方进行约谈，明确告知其无证经营的法律后果，责令其立即停止违规经营行为，要求全部验收，取得许可手续后方可开放。

针对消费者退费纠纷，该负责人表示，教体中心已收到相关反馈，并已向场馆经营方明确积极主动处理群众退费事宜，目前场馆退费工作正在有序推进。同时相关职能部门已介入退费协调工作，在原有退费办理渠道基础上，在该游泳馆大厅增设现场咨询、现场退费受理点位，方便群众现场退费，时间为上午9:00—12:00，下午2:30—5:30。

采写：南都N视频记者 刘继贤