山东
半岛网8月18日讯 近日，湖南娄底车主龙女士向浪尖科技反映，其花费约14万元购置的深蓝S07新车，提车仅十余天外出旅游途中空调便出现失灵故障，经两地4S店多轮检修更换配件后，旧问题未彻底解决又新增车辆异响故障，车主提出退车或换车诉求，暂未得到厂家明确答复，车辆维权陷入僵局。
据龙女士介绍，她于2026年7月30日在长安深蓝娄底湘阳街4S店购入一台深蓝S07，含置换总花费13.27万元，不含置换购车价格14万余元。作为00后，这是她和未婚夫共同选购的人生第一台车，当初正是看中这款车的外观，才最终选择入手。
出游途中空调突发故障，两地门店接连检修
据龙女士回忆，2026年8月9日，她驾车前往广西柳州、防城港一带旅游，行驶途中车辆空调突发异常，出现忽冷忽热、无法正常制冷使用的情况。发现故障后，她当即联系购车门店，4S店建议她前往柳州当地深蓝4S店就近检修。经柳州4S店检测，初步判断故障指向空调压缩机存在问题。
8月12日，龙女士将故障车辆开回娄底湘阳街4S店进一步排查。门店工作人员检测后，尚不能确定故障根源，判断有80%概率是空调截止阀出现故障，也不排除压缩机损坏的可能性。4S店提出试修方案：先申领配件更换截止阀进行测试，如果更换后一周车辆无异常就完成维修结单；倘若故障依旧，则再更换空调压缩机。
8月15日，龙女士将车辆送至娄底湘阳街4S店进行维修，车辆一直检修到当日下午三点多。原本计划更换截止阀，实际维修中同时更换了截止阀与阀岛两个配件。可车辆修好开出4S店还不到半小时，车内就出现了异响问题。龙女士只能将车开回门店再次处理，二次维修完成后上路行驶十余分钟，异响再次出现，截至目前异响故障依旧没有排除。
龙女士告诉记者，本次在娄底4S店维修期间，门店并未主动向她提供维修工单等相关凭证，后续自己主动询问之后，4S店才告知工单存放在店内，需要车主自行到店领取。
“这是我和未婚夫买的第一台车，马上就要结婚，发生这样的事，我都不敢跟家里长辈讲。”接连遭遇空调故障、维修后新增异响，新车糟糕的用车体验让龙女士十分闹心。涉事4S店提出希望龙女士把车辆留在店内做深度排查，这一提议遭到龙女士拒绝，她表示不敢将车辆留在门店，而厂家与门店至今也没有给出令她满意的处理方案。
车主提出退换车诉求，厂家称事件尚在处理
维权过程中，龙女士曾拨打长安深蓝管家客服热线进行投诉，提出退车或者换车的诉求。记者也拨通深蓝管家客服热线咨询该起维权事件，工作人员查询登记信息后表示，龙女士的相关情况目前还处在处理流程当中，暂时无法对外提供最新处置方案。
后续，记者与长安深蓝娄底湘阳街4S店取得联系。门店方面承认车辆曾出现空调异常以及维修后产生异响的情况，该问题确实对龙女士的用车体验造成影响。门店表示，后续会尽量按照长安汽车“五大承诺”落实相关赔偿，如果问题依旧处理不妥，也会严格依照家用汽车三包法相关标准和车主协商解决纠纷。
记者通过长安汽车微博了解到，长安汽车“五大承诺”分别为智慧悦心、主动暖心、专业安心、便捷舒心、透明省心，具体包含智慧管家在线秒级响应、24小时道路救援、预约维保高效服务、交付周期保障、原厂纯正备件、价格透明、30天内同一非人为故障返修相关补偿等服务内容。
三包政策解读：退换车需满足法定条件
据律师介绍，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，家用汽车产品的"三包有效期"不低于2年或5万公里（以先到者为准），"包修期"不低于3年或6万公里（以先到者为准）。退换车权利主要限定在"三包有效期"内：因严重安全性能故障累计进行2次修理仍未排除或出现新的严重安全性能故障的，或因同一产品质量问题累计修理超过4次、累计修理时间超过30日的，消费者可以凭三包凭证、购车发票主张更换或退货。
截至发稿，涉事深蓝S07经8月15日维修换件后空调虽可正常使用，但车主龙女士对空调故障是否真正根治存疑，维修后新出现的异响故障仍未解决。车主提出的退车、换车诉求暂未得到厂家和4S店的明确答复，双方尚未达成一致处理意见，该起消费纠纷仍在持续当中。浪尖科技将持续关注事件后续进展。
来源：大众报业·半岛网
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