浙江
近日，广州市民蒋先生向华商报大风新闻记者反映，他一副宝格丽眼镜因“一颗螺丝脱落”需维修，原本以为仅配颗螺丝即可，却在广州太古汇宝格丽精品店被告知：修可以，但必须同时更换两条镜腿，报价998元。在蒋先生接受了报价后，又被告知换下的旧配件由店方收回，不予退还。“我花钱买的眼镜，买的配件，坏了的镜腿凭什么不能给我？我当初买的到底是眼镜的所有权还是使用权？”蒋先生不解地说。
>>消费者：螺丝掉了，为什么要两条腿都换，旧腿还要收回？
蒋先生介绍，他于2024年在国外购买了一副宝格丽牌眼镜，“眼镜花了我将近5000元，买回来没多久眼镜腿上的螺丝就脱落了，之后因为种种原因，一直放着没修。”他说，2026年7月，他听朋友说广州太古汇宝格丽精品店配件齐全，便于同月10日拿着眼镜送修。
“当时我想着，配颗螺丝一拧，能用就行了，结果他们却说要检测，奢侈品嘛，事儿多一些我也能理解。”蒋先生回忆，当天他就把眼镜留在店内，工作人员称将把眼镜送至上海售后中心检测。
7月29日，检测结果出炉后，门店工作人员联系蒋先生称，服务报价显示：“需更换一对新的镜腿，费用是998元。”蒋先生回忆，他虽然当时觉得配一颗螺丝就好，但想着多一事不如少一事，就同意维修，但这时又发生了意外，“我同时提出希望将换下的旧镜腿和螺丝退还，却被门店拒绝。”蒋先生随即提出质疑，门店则出具的服务报价单表示，根据其上的文字要求：“不提供必要部件的局部更换。若需装新作，原有损耗部件由我方保留。”
蒋先生认为，自己花钱买断了这副眼镜，换下的旧件应归自己所有：“为什么自己的东西不能拿回来？”他因此拒绝维修。目前，眼镜仍在店内，尚未取回。
>>多方回应：配件成对更换、旧件收回是公司规定
8月18日上午11时许，华商报大风新闻记者联系到宝格丽官方客服了解情况。一工作人员表示，线上与线下售后系统不同，线上无法查询门店维修单，如需进一步反馈，应联系当初送修的门店，由门店与上海售后中心沟通，并以上海售后中心的反馈为准。对于“成对更换”“旧件收回”的具体规定，客服未作解释。
随后，记者联系到广州太古汇宝格丽精品店。为何必须两条镜腿一起更换？店员解释称：“眼镜两侧磨损程度不同，若只换一边，新旧不一致，另一边很快也会损坏。”店员补充说：“我们很多眼镜配件都是成对更换。”为何更换下的旧配件不能还给拥有者？该店员仅称：“这是公司规定。”记者询问具体规定内容及依据，工作人员未正面回应，仅表示：“如果要更详细了解，需要联系当时接待的同事。”
自此，关于此次维修的全部问题，又回到了原点。根据蒋先生此前与宝格丽工作人员的微信聊天记录显示，该工作人员曾明确回应称：“已联系维修部确认螺丝和镜腿不能分开订。”对于旧件收回不能归还一事，该工作人员仅称“公司有明文规定”“员工需要执行”。
来源:华商报大风新闻 版权归原作者所有
小编:路小畅 审核:舒克 监制:晓文
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