亚马逊更新服务条款，禁止用户提起集体诉讼

亚马逊近期更新了服务条款，新增了一项可能令众多用户感到意外的条款：一旦发生纠纷，用户将无法再对亚马逊提起集体诉讼。

根据亚马逊使用条款页面的说明，该公司将通过仲裁方式解决所有争议。8月14日之后继续使用亚马逊服务的用户，即被视为默认放弃了对亚马逊提起新集体诉讼的权利。

使用条款页面明确写道："您与我们同意，任何与您使用亚马逊服务相关的争议或索赔，或与亚马逊销售、分发的产品或服务相关的争议，将通过具有约束力的仲裁解决，而非诉诸法院。仲裁中没有法官或陪审团，法院对仲裁裁决的审查也受到限制。中立仲裁员将依照本协议条款解决争议或索赔，其效力等同于法院判决。"

条款中还包含集体诉讼豁免条款，禁止用户联合提起仲裁申请。尽管亚马逊可依据详细的批量仲裁规则处理批量仲裁程序，但每项争议仍须单独提交。

亚马逊将此次变更定性为对用户有利的举措，承诺将为选择仲裁的用户"承担大部分费用"。

亚马逊发言人通过电子邮件表示，公司一直并将持续"不断更新使用条款，以更好地服务用户"，并称"恢复仲裁条款将为用户提供一种快速、经济高效的纠纷解决方式，同时保留其向小额索赔法院提起诉讼的选择权"。

然而，仲裁条款实际上可能通过提高维权门槛来压制用户投诉。

亚马逊新仲裁条款的例外情形极为有限，且对用户而言并不友好。用户仍可向小额索赔法院提起诉讼，但可获得的赔偿金额极为有限。

在服务条款更新之前，只需一名有意愿的用户进行调查、咨询法律专业人士，便可推动集体诉讼的启动，其他受影响方随后可以相对轻松地加入并获得赔偿。

仲裁政策则不同，它对个人付出和费用的要求更高，可能令许多用户望而却步，放弃追究经济损失。

在提起任何仲裁程序之前，用户必须先向亚马逊本身提交争议申请，给予公司60天时间进行处理。若亚马逊在此期间未予回应，用户方可进入正式仲裁程序。

向亚马逊指定的第三方仲裁机构JAMS提交正式投诉，需预先支付250美元的费用，这对于普通集体诉讼参与者而言是一道不小的经济门槛。

此后，"中立仲裁员将依照使用条款解决争议或索赔，其效力等同于法院判决"，并须出具书面裁决，说明每项索赔的处理结果及其依据。

综合来看，仲裁条款对用户设置的重重障碍，无论是时间还是金钱成本，都远超集体诉讼和解索赔的代价。

从理论上讲，大量受损用户可以发起批量仲裁，所获赔偿甚至可能超过集体诉讼的金额。事实上，亚马逊曾于2021年撤销过仲裁条款，起因是7.5万人同时提起争议，指控Alexa在未经同意的情况下录音。

如今，这家电商巨头再度试图将用户引导至个人索赔，很可能是在赌仲裁程序的繁琐手续会让许多受影响用户打消维权念头。

此次服务条款更新仅限制美国亚马逊用户提起新的集体诉讼，8月14日之前已提起的案件不受影响。

这意味着，多起现有诉讼仍将继续推进，包括指控亚马逊故意缩短第一代和第二代Fire TV Stick使用寿命的案件，以及指控亚马逊通过Ring摄像头AI功能侵犯数百万美国人隐私的案件。

此前，亚马逊刚刚以25亿美元和解了一起集体诉讼，该诉讼指控亚马逊使用欺骗性的"暗黑模式"诱导用户订阅Prime会员，并故意设置障碍使用户难以取消续费。亚马逊在案件结束时未承认任何过错，但在扣除律师费后，逾15亿美元被划拨用于退款给用户。这起代价高昂、备受关注的案件，或许正是亚马逊此次修改服务条款的原因之一。

亚马逊对用户协议的修改并不能使其免于政府机构的诉讼，美国联邦贸易委员会仍可对其提起诉讼。

Q&A

Q1：亚马逊新仲裁条款对用户有哪些具体限制？

A：根据新条款，用户无法再对亚马逊提起集体诉讼，所有争议须通过具有约束力的仲裁单独解决。提起仲裁前，用户须先向亚马逊提交争议申请并等待60天，之后还需向第三方仲裁机构JAMS预缴250美元费用。整个流程的时间和金钱成本远高于参与集体诉讼。

Q2：亚马逊仲裁条款是否影响已有的集体诉讼案件？

A：不影响。此次条款更新仅限制用户提起新的集体诉讼，8月14日之前已提起的案件可继续推进，包括涉及Fire TV Stick使用寿命和Ring摄像头隐私问题的诉讼。

Q3：亚马逊为什么要恢复仲裁条款？

A：亚马逊官方表示，仲裁能为用户提供更快速、经济的纠纷解决方式。但外界分析认为，亚马逊此举更可能是为了降低集体诉讼风险——此前亚马逊曾因7.5万人同时提起仲裁而被迫撤销该条款，并以25亿美元和解了一起涉及Prime会员的集体诉讼。