海南
买车是件大喜事，可临高的徐先生一家却因为零跑4S店的口头承诺，愁了大半年。原来，他们心心念念的2万元以旧换新国家补贴，到头来一分没拿到，旧车的报废残值也泡汤了。这到底怎么回事呢？来看记者调查。
8月13号，记者见到徐先生一家，大家手里攥着半年维权路的全部材料。徐先生告诉我们，一家人住在临高，本意为了帮家属以旧换新享受国补，事情的走向却出乎意料。
当事人 徐先生：2025年12月28号的时候，我们跟家人来到这家零跑4s店看车。当时的销售告诉我们，是我们名下有一辆旧车是符合国家以旧换新的政策，然后让我们说只要把旧车给他们，然后把车款给交了，他们在2025年12月31号之前把发票开出来了，就保证能领到国家的补贴。
徐先生称，当时销售再三强调，如果要享受2万元的国家补贴，需要配合立刻交全款定车，并且把旧车交给他处理。徐先生一家还主动放弃旧车报废的残值费，一切都是为了抓紧时间申报国家补贴。
当事人 徐先生：还没有看到实车的情况下，4s店也把发票提前开出来了。到了12月31号，我们提车的时候，4s店的工作人员也没有给我们安排上牌，然后就办了临时牌，让我们先提车，说到2026年1月份再上牌的话，也可以领到这个补贴。因为他从我们看车的时候就强调了，只是开发票就能领了，只要赶在2025年12月31号之前开发票就能领了，但现在国家的政策是发票是2025年的，然后上牌是2026年的，就导致不符合领不了2万块钱的补贴。
徐先生认为，正因为4S店没有在规定时间上牌，国补没了，旧车残值费几千块也要不回来，对方应该负责。然而，半年来一家人往返临高和海口，跑了不下二十趟，均遭遇店员冷落，无法进一步协商。为了核实情况，采访当天，记者陪同徐先生一家再次来到这家位于海口南海大道汽车大世界内的零跑4S店。现场，徐先生一家播放了一段去年12月30号销售用临高话说的微信语音。
当事人家属 王先生：他说你明天过来，先把临时牌上了，等到过完元旦，你再过来选正式车牌也可以。
海南宝之瑞汽车贸易有限公司零跑4S店 店长：但是问题是现在，他没有这么去表述这件事情，或者传递这种错误的信息。我个人的建议还是像之前那样子，如果说当事人或者说车主这边，他觉得说这个事情就是属于是这个（销售员）的错误引导的话，他认为这个证据能够成立的情况下，我觉得还是走司法程序是比较合理的。
店家及销售否认曾错误引导
商务部门介入责令4S店整改
现场，店长不承认是4S店存在错误引导，记者也提出，让这名销售与徐先生进行电话沟通。
海南宝之瑞汽车贸易有限公司零跑4S店 销售顾问：我记得是12月30号还是31号去帮你要那个上牌手续，车主他就有这个想法，说他这个车要想在2026年上牌，对于它这个车的话，它那个保值率的话是高。（但您知道我们来买车的时候，就是把旧车交给你报废也好，12月31号前交款也好，都是为了奔着补贴来的，那你说车主想说2026年再上牌，然后你有明确告知他，就是通过的文字或微信，微信语音也好，有告知车主说你要是想上2026年的牌了，以后就领不到这个国家补贴了吗？有告知吗？）这个是头上告知他的。因为整个过程有购车流程，我们没办法做到每件事的话都是有那个存档记录。
双方针对当时是否有充分沟通国家补贴一事，没有达成共识，随后海口市商务局也介入协调此事。经过核实，商务部门责令4S店进行整改。
海口市商务局消费科 工作人员：经核实，涉事门店主要是销售人员为了促进车辆成交，未严格对照这个官方补贴政策条款核实条件，擅自向市民作出确定性口头承诺。 汽车置换补贴为政策性惠民补贴， 存在严格的资质审核、材料要求、 名额制度、系统效应限制， 并非满足购车行为， 可以申请百分百的申领成功。 针对销售人员不规范，不严谨的口头销售承诺， 是引发本次消费争议的主要问题， 针对该违规销售行为，我局已对涉事商家进行约谈警示，严肃指出其销售话术不规范、政策解读随意误导消费者的这个问题，责令企业立即开展全员培训销售培训，严格规范政策宣传口径，禁止销售人员私自做出绝对性、兜底性口头承诺，杜绝类似纠纷再次发生。企业目前表态接纳我局整改要求，将全面整改，加强内部管理。
记者：黄新竹、汪浩
编辑：袁菀艺
袁核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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