北京
来源:人民网
8月17日，人民日报“读者来信”版关注了电商领域“AB货”问题：直播间里，主播展示的羊绒衫蓬松柔软，消费者买到的却板结粗糙；实体店试穿的鞋子舒适跟脚，线上买的“同款”却磨脚有色差；在同一链接下单，大城市消费者拿到的质量好一些，边远地区拿到的却次一些……简言之，“AB货”就是商家拿精工细作的A版本招徕顾客，再拿“减配”的B版本卖给消费者，所见非所得，顾客很受伤。
为什么会存在“AB货”？有的商家是故意为之，在直播间展示卖相好的样品，等订单到手，再交给工厂按低标准生产，做工用料悄悄缩水，为的是压缩成本。有的则是品控失守，造成不同批次产品质量差异大，特别是在工厂代发、云仓发货流行后，很多店主自己都没见过商品实物，更谈不上质量把关了。
这么看，“AB货”并不新鲜，而是“挂羊头卖狗肉”“看人下菜碟”的新变种。先给消费者一个质量可靠、交易公平的预期，却又违背了它，让人感到被耍、被区别对待，商业活动最起码的诚信原则遭到践踏。
在网络交易中，消费者对不诚信行为格外敏感。天南地北的买卖双方素未谋面，却进行着海量的资金和货物流转，这本就冒着不小的风险，信任也格外宝贵。通过长期的法治建设、行业监管、平台监督、商家自律，这份信任逐步建立起来，“同款应该同质”“实物和图片应该相符”成为默契，也成为常识。
“AB货”的出现，威胁了这份信任基础：如果无法凭展示、详情页和店铺信誉判断真实品质，消费者就只能普遍谨慎、减少下单；老实经营的商家也会被连累，劣币驱逐良币，整个平台的交易成本和信任成本都会上升。不少网友说，碰上一次“AB货”，看哪个直播间都像演戏，看哪个链接都怀疑有猫腻。这是“AB货”真正的弊害所在，也是它能引起广泛讨论与关注的原因。
“AB货”让消费者吃了亏，可玩弄这套伎俩的商家，真能占到便宜吗？短期看，降配、压缩成本、冲高销量，或许能赚一笔快钱，但这是饮鸩止渴。互联网是有记忆的，消费者会吃一堑长一智的，一切套路会在讨论中暴露在聚光灯下。事实上，在各大社交媒体平台中，有许多消费者自发分享遭遇“AB货”的经历，交流避坑经验。同时，“AB货”造成的退货、差评、投诉和平台处罚，也必然会透支商家的口碑和复购率，导致消费者用脚投票、平台流量降权，最终使这些商家的利润受损，自食其果。有鉴于此，商家应爱惜羽毛，维护好自己一单又一单积累的人气和好评，守住“同款同质”底线，加强产品品控和供应链管理，别为短期利润透支信誉。
在“AB货”的游戏中，没有真赢家。给“劣币”留空间，就是逼用户用脚投票；让失信者零成本全身而退，就会让全社会一起为抬高的信任成本买单。让诚信者不吃亏、投机者付代价，电商经济的信任基石才能筑牢。（执笔：沈童睿）
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