北京
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（来源：马江博 马江博说趋势）
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95%，这是深圳政务平台AI智能派单的准确率。
这座城市的政务热线，仅“民意速办”平台日均来电量即达6万件，高峰时段直接翻倍。
传统人工分拨，要对着4000多个细分类别逐一核对，而且许多事件描述重合度也较高。
现在，AI员工顶了上来：25个政务专属AI模型，覆盖全流程17个关键办事环节，落地28个智能化场景。
目前智能分拨大模型试运行效果卓越：新员工日均分拨量提升至原来的1.73倍，市民诉求平均分拨用时直接压减52.8%。入学季的群体性咨询，AI能自动识别并案；同类事件处置时长从5.52天压缩到3.74天，重复工单量减少近九成。
深圳的政务AI，已经不是实验室里的概念。它是实打实运转在民生一线的生产力，正在重构政务服务的人效逻辑。
这股AI政务浪潮，远不止深圳一城。
江西赣州，全省首个完成政务大模型部署的地级市，AI深度嵌入政务服务全流程。
江苏无锡，在省内率先在政务信创环境下跑通全尺寸大模型，为“城市大脑”注入新算力。
新疆乌鲁木齐，政务大厅涉外事项上线AI服务，构建7×24小时人机协同新模式。
广州则把大模型接入12345热线工单分派、民生政策解读，政务办公、城市治理多线同步推进。
从沿海到内陆，从一线城市到区县基层，政务AI正在从“单点试点”转向“全面铺开”。不再是某个部门的小范围尝试，而是整条政务服务链条的智能化改造。过去靠人力堆砌出来的流程，正在被算法批量接管。
AI站上政务岗，最先动摇的，是“公务员=铁饭碗”的普遍共识。
香港已经先一步交出了现实样本。
2026-2027年度，香港公务员编制预计删减近5000个岗位。其中初级公务员职位占删减总量的57%，中级占40%，高级仅占3%。当地初级公务员职位占整体编制约四成，是本次编制缩减中受冲击最大的群体。截至2026年4月，香港公务员总编制已缩减至18.8万个。
删减的核心逻辑非常清晰：用科技替代人手。
香港引入的生成式AI文书工具“港文通”，已经能承接翻译、草拟非机密文件、资料搜集、校对排版等工作。而这些内容，恰恰是初级公务员最核心的日常事务。香港公务员事务局局长直言，科技替代节省下来的人手，大多集中在前线和初级岗位。
这不是香港独有的问题。放在内地政务场景中，工单分拨、政策咨询、公文格式审核、材料整理归档，这些标准化、重复性的事务性工作，同样占据了基层公务员大量的工作时长。如今AI能做到超高的准确率，效率还数倍于人工，对应的岗位需求收缩，只是时间问题。
更值得警惕的是冲击的分层性。越偏向流程执行、事务处理的初级岗位，被AI替代的速度越快。这类岗位往往也是公考招录的主力，工作内容高度标准化，可复制性极强。
曾几何时，考公是年轻人求稳的首选。如今技术的浪潮冲进体制内，“铁饭碗”的安稳底色，正在悄悄褪色。
但就此断言AI将快速全面取代公务员，还为时尚早。
目前AI的能力边界，始终卡在“标准化”三个字上。它擅长处理规则清晰、重复度高的事务，却很难复刻人类的创造力、情感共情与复杂决策能力。
政策制定需要对社情民意的深度洞察，公众沟通需要同理心与灵活应变，危机管理需要临场决断与责任担当，特殊群体服务需要人文温度——这些公务员工作的核心价值，AI目前无法替代。
深圳的政务AI，定位也始终是“人工辅助”。智能分拨给出推荐选项，最终要分拨员核准生效；AI识别全网诉求线索，最终立案处置依然要人工联动落地。AI的意义，是把人从繁琐的重复劳动里解放出来，转向解决复杂问题、服务特殊群体，而非彻底替换人力。
政务数据关乎民生与公共安全，AI系统的稳定性、合规性、保密性，都需要人工兜底。人机协同，才是当前阶段政务AI的核心形态。
但技术的进化，从不会停下脚步。今天AI做不了的事，明天未必不行。
世上没有永远稳固的“铁饭碗”，只有不断迭代的个人能力。与其依赖岗位的安稳，不如守住自身的不可替代性。
保持学习，持续升级，才能在技术浪潮里，站得稳、走得远。
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