广东
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为进一步优化特殊客户群体金融服务体验，切实提升金融服务的普惠性与温度感，近日，建行惠州开城支行开展上门便民服务行动，为行动不便的高龄老人办理银行卡密码重置业务，用实际行动践行国有大行的责任与担当。
高龄客户王奶奶因身体原因无法外出，无法前往网点办理密码重置业务，导致个人银行卡无法正常使用。针对这一特殊情况，开城支行坚持特事特办、便民优先的服务原则，快速组建爱心服务小组，携带便携式业务设备上门服务，精准对接老人的迫切需求。
抵达老人住所后，工作人员主动拉近沟通距离，以亲切温和的服务方式，逐项讲解业务办理细节，耐心安抚老人情绪，让老人清晰了解办理全过程。在严格恪守金融业务规章制度、严守客户信息安全底线的前提下，工作人员高效完成全部业务操作，顺利帮助老人恢复银行卡正常使用功能。
贴心的上门服务有效解决了老人的生活难题，获得了客户的高度认可与由衷赞誉。建行惠州开城支行始终坚持以客户为中心的服务理念，持续聚焦老年、残障等特殊群体服务痛点，不断创新服务模式、下沉服务资源，以有速度、有温度的金融服务回馈社会。
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