上海
民生无小事，枝叶总关情。徐汇区凌云街道持续优化民情快办闭环工作机制，依托党建引领、网格深耕、多方联动的基层治理模式，辖区多个居民区快速响应各类突发险情与民生诉求，聚焦独居老人、未成年人等重点群体，坚持急事速办、难事联办、小事暖心办，第一时间化解群众烦心事、揪心事，以高效温情的服务筑牢社区平安防线。
龙州居委会工作人员救助中暑迷路女孩
连日来上海持续高温高湿，龙州居委会工作人员在日常网格巡查时，发现一名女孩瘫坐在水泥地上浑身发抖、意识恍惚，手里攥着水瓶却无力抬起。危急时刻，工作人员迅速上前搀扶，合力将女孩转移至居委会阴凉区域，立刻开展防暑应急处置：用凉毛巾反复擦拭头颈部和手臂降温、持续扇风散热、少量多次喂服温水。待女孩状态逐渐缓和，社工耐心询问后得知，这名12岁的孩子独自从闵行出发赶路，途中迷路绕了远路，高温下体力透支引发中暑。工作人员一边安抚孩子情绪，细致宣讲高温出行的安全注意事项，一边联系家属。没过多久，孩子家人赶到居委会，确认孩子身体无碍后连连道谢，一句朴素的“我信任居委会”，成了民情快办工作最暖心的注脚。
梅陇十一村（1）居委会深夜处置独居老人干烧险情
高温白昼的守护细致入微，深夜里的应急响应同样毫不松懈。不久前的一个深夜，梅陇十一村A块一户独居老人家中的烟感报警器突然触发预警，居委会工作人员小周收到提示后多次致电老人，始终无人接听，他当即赶往现场上门核查。进门后发现，老人煮夜宵时一时疏忽忘了关火，锅具干烧产生大量烟雾触发了警报，所幸没有引发明火。小周第一时间消除安全隐患，安抚受惊的老人，又耐心讲解居家用火用气的安全规范，叮嘱老人做饭切记不离人。处理完险情返程途中，他又听见路边传来孩童的哭声，便主动停下脚步上前安抚陪伴，一直等到民警到场协同处置妥当才离开。一夜之间接连化解两起突发状况，他用自己的行动守护着社区的夜间平安。
接老人求助，兴荣苑居委会工作人员上门解难题
兴荣苑的高龄独居老人金阿姨前不久遇上了烦心事：手机和电脑接连出了故障，一下子和外界断了联系。行动不便又不熟悉数码设备的她，第一时间想到了居委会。接到求助后，居委会老龄条线工作人员孙开朗和网格长基世韵立刻上门检修，很快就排查出问题——手机只需重启恢复，电脑则是系统故障。修好设备后，两人还手把手教金阿姨使用一键求助等实用功能，对老人提出的疑问都一一耐心解答。上门服务实实在在解决了银发群体的数字生活难题，把“民有所呼、我有所应”落到了实处。
梅陇四村居委会协调修剪遮挡采光的大树
除了聚焦个体的暖心帮扶，针对居民身边长期存在的环境困扰，社区也通过多方联动实现快速破局。梅陇四村的马奶奶多年来一直被楼栋旁疯长的树木困扰，茂密的枝叶遮挡住房屋采光和通风，这件烦心事迟迟没能解决。接到诉求后，居委会工作人员立刻上门实地踏勘，当场对接绿化养护单位敲定专业修剪方案，很快就落地施工。树木修整完成后，屋内的采光和通风全面恢复，马奶奶特意下楼向工作人员当面致谢。
一件件应急处置、一桩桩民生小事，都是凌云街道民情快办机制落地见效的生动缩影。如今街道正持续转变工作思路，从“被动接诉”转向“主动发现”，依托日常网格巡查、“四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）大走访提前摸排风险隐患；针对应急险情、老年帮扶、环境治理等不同诉求分类施策，紧急事件快速响应，复杂难题多方协同，面向独居老人、未成年人等特殊群体精准靠前服务，形成“发现—受理—处置—反馈”的完整服务闭环，用快速响应、贴心周到的基层治理，守护好社区的烟火气与安全感。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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