弘康人寿14周年：从单品破局到全家保障，以长期主义绘就足额保障答卷

2026年6月，一面写有“保险大爱现真情，快速理赔服务周”的致谢锦旗被送到了弘康人寿，这背后，是一个令人动容的理赔故事。

为提升自身重疾与年金保障水平，曾先生先后在弘康人寿投保了两份保单。天有不测风云，曾先生在海外工作期间不幸感染恶性疟疾，虽经积极治疗，仍因病情恶化抢救无效身故。2026年5月28日，客户家属向弘康人寿提交理赔申请材料。

由于案件发生在境外，家属能提交的只有当地医疗机构出具的境外证明材料，属于典型的境外出险特殊案件，这类案件在理赔时最难的就是理赔资料的收集。针对此种情况，弘康人寿理赔部门加急梳理并核验全部资料，借助智能化工具快速识别外文内容，高效完成案件审核，认定被保险人因疟疾身故属实，并适当减免了部分境外理赔材料。2026年6月2日，曾先生家属顺利收到理赔款。

十四年砥砺深耕，从“提升保险获得感”到“让每个人都获得足额保障”，弘康人寿把“客户优先”刻进经营发展的每一步，凭借稳健经营能力，穿越周期走出了一条“稳中有进、特色鲜明”的成长路径。

十四年来，弘康人寿累计承担风险保额超5100亿元，累计服务客户超790万人，总资产超920亿元，以实际行动交出了一份“金融为民”的暖心答卷。

立足新起点，“十五五”蓝图徐徐展开，政策大潮奔涌，市场万象更新，经济的长期平稳增长，为保险行业提供了稳定的发展环境，弘康人寿在高质量转型与发展中阔步前行。

从单品突破到全家全场景覆盖，筑牢足额保障防线

从十四年前成立，弘康人寿便作为行业推动消费型保障产品的先行者，将普惠型消费类保障作为核心赛道，打破行业数十年不变的不足10万元重疾保额桎梏，推动人均保额水平大力提升，让“高保障、低保费”从理念走向大众实践。

从初代高性价比重疾险“弘康健康一生重大疾病保险A款”打响市场口碑，到率先落地“哆啦A保”多次赔付重疾责任覆盖长期患病需求，再到创新推出动态定价的智能定寿产品，不断降低低风险群体的投保成本；紧扣“健康中国”战略导向，推出面向糖尿病群体定制的专属保障计划，更是突破了传统产品对慢病群体的覆盖壁垒。同步深耕布局多元财富管理类产品，相继推出弘运来系列、小金珠系列、金禧一生等。十四年来，弘康人寿在探究产品创新的内涵时，真正做到从行业痛点、客户需求出发，在提升客户的保险获得感的同时，也赢得了市场的认可。

“十五五”时期是我国健全社会保障体系夯实基础、全面发力的关键时期。“让更多人买得起保障，才敢消费，才有底气面对未来”，弘康人寿总经理周宇航强调，“坚定‘轻获客、重运营、长陪伴、终身价值挖掘’的客户经营理念，帮助客户管理风险、守护家庭，才是保险保障的最重要目标”。

2026年，弘康人寿持续深耕保障型产品布局，实现从单一产品供给向家庭综合保障方案的关键升级，创新性提出“一个账户、一家子、一辈子”的全新保障理念，围绕“小金珠”核心账户，配套推出“七张保单”保障产品系列。真正实现“一人规划、全家覆盖”，全面覆盖人生全周期的核心风险。

从“提升保险获得感”到“让每个人都获得足额保障”，从高性价比消费型保障产品的突破到全家全周期的保障升级，弘康人寿成为助力保障水平稳步提升的重要行业力量。

十四年来，弘康人寿累计赔付14.18亿元，保障险平均赔付保额18.75万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队的位置，满期给付保单超54万份，满期给付金额超425亿元。数字背后，是让客户“买得起、用得上”的朴素逻辑，更是切实兑现保障承诺，让保险惠及千家万户的最直观注脚。

数字技术深度渗透，全链路重塑服务体验

服务的效率与温度，是筑牢用户信任的核心根基。弘康人寿自成立起就坚持以技术创新破解行业固有痛点，一步步搭建起“投保—核保—保全—理赔”全流程线上化的服务体系，无论客户身处何地，皆可获得一致、高效体验。

2026年，弘康人寿持续深化服务智能化布局，聚焦智能理赔服务核心赛道，依托IPA+AI技术和智能知识库体系建设，稳步推进理赔全流程及调查环节的智能化转型，将沉淀的专家经验系统性转化为标准化智能服务能力，实现理赔处理效率与案件精准度的双重提升。同时，AI赋能的专属理赔顾问服务落地，打破传统自动语音的冰冷交互模式，为客户搭建一对一线上直连通道，做到诉求即时响应、进度全程跟进，提供有温度的全周期专业陪伴。

截至2026年7月底，平均索赔支付周期缩短至0.6天以内。

针对用户诉求处理场景，弘康人寿全新上线搭载智能体架构的IPA智能投诉处理组件，全面覆盖智能受调、智能跟进、智能处置、智能结案四大环节，实现从用户反馈接入到闭环处置完成的全流程自动化流转，确保每一项合理诉求都能得到公正、高效的响应与解决。

从服务线上化的基础搭建到全链路智能化的深度升级，从被动应答的传统服务模式到主动陪伴的新型服务体验，弘康人寿始终与数字金融健康发展、强化金融消费者权益保护的导向同频共振。

聚焦“五篇大文章”以耐心资本滴灌实体经济关键赛道

国务院《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》明确指出，要发挥保险资金长期投资优势，培育真正的耐心资本，推动资金、资本、资产良性循环。作为一家肩负社会责任的寿险企业，弘康人寿始终将国家战略与经营发展紧密结合，将履行社会责任贯穿资金配置与经营发展全链条。

截止到2026年6月，聚焦“五篇大文章”，充分发挥保险资金期限长、稳定性强的独特优势，布局资金规模超60亿，将金融“活水”精准滴灌至国民经济关键领域，为中国式现代化建设注入强劲金融动能。

在科技金融领域，弘康人寿锚定高水平科技自立自强目标，持续加大对科技型企业、高新技术制造业、战略性新兴产业等核心赛道投资布局，累计投向科技相关领域的资金规模达36.91亿元，为硬科技攻关、专精特新企业成长、专利密集型产业发展提供了坚实的资金支撑，为新质生产力培育筑牢金融后盾。

在绿色金融领域，弘康人寿坚定不移践行生态文明建设要求，围绕节能减碳、生态保护修复、新能源低碳转型等方向布局资金规模达23.73亿元，以实际行动推动能源结构优化，有力支撑“双碳”目标与基础设施绿色升级。

十四年砥砺前行，弘康人寿正以高质量的保险金融服务，书写耐心资本服务国家战略的时代答卷。在金融强国建设的新征程上，这份以长期主义为底色的坚守，将持续为经济高质量发展注入稳健而深沉的保险力量。

行稳致远，蓄势长航

展望“十五五”，中国式现代化和金融强国建设蹄疾步稳，人均GDP向中等发达国家水平迈进，居民对保险保障和财富管理等需求将加速释放，寿险业作为金融体系的重要支柱，是多层次社会保障体系的关键组成部分，更是服务民生福祉、支撑实体经济、维护社会稳定的重要力量。

自成立以来，弘康人寿坚持不做大而全，锚定高质量发展核心逻辑，始终围绕“保险本质”和消费者需求精耕细作，构建以产品创新、服务优化、科技赋能等为核心的客户经营逻辑，用保险保障的确定性满足客户需求，走出一条“小而美、稳而健”的高质量可持续发展路径。

总经理周宇航表示，保障的核心价值，是用当下的确定性支出，换取未来面对风险时的确定性安全感。保险的本质是全社会共享的风险防御基础设施，是守护民生的安全网。弘康人寿将持续坚守保障本源，以优质的产品供给，让每一位客户都能享受到更全面、更优质的长期保障服务，助力万千家庭获得足额保障。

十四载华章初绘，弘康人寿将继续笃定前行，以专业能力筑牢保障根基，以持续创新突破产品与服务边界，奋力续写新时代高质量发展新篇章。（资讯）

编辑：冯磊