浙江
8月16日，第15届中国医院院长大会评选结果揭晓，市妇幼保健院凭借“基于企业微信的医疗私域HCRM系统——全周期健康管理的创新实践”案例，荣获“远见卓识·领军管理奖”。该创新案例是医院深耕智慧医疗、创新健康管理模式的标志性成果。
据了解，大会由《中国医院管理》杂志、黑龙江省卫生健康发展研究中心和上海交通大学中国医院发展研究院联合主办，以“见新·见智——汇聚公立医院改革创新磅礴力量”为主题，设3个主会场和20余个平行分会场。大会设立的“远见卓识·领军管理奖”，重点表彰在医院战略规划、数字化转型、管理模式创新领域具备前瞻性思维和行业引领力的优秀实践成果，奖项含金量高、行业影响力广。
获奖案例“基于企业微信的医疗私域HCRM系统”是市妇幼保健院立足临床服务痛点、深化医疗数字化改革的核心攻坚成果。针对传统医患沟通中App使用门槛高、微信群管理混乱、患者隐私保护不足等现实问题，医院于2023年8月率先主导启用基于企业微信生态的HCRM系统。系统通过“标签+诊疗后时间点”智能健康路径机制，覆盖335条健康路径。2024年全年健康路径触发48209人次，客户触达率达71.23%，健管率达79.15%，较2023年分别提升25.7%和30.4%。系统上线至今，管理客户标签超61万人次，高质量医患交流会话超32万人次，精准获客率提升40%。
目前，该项目已在全国上百家医疗机构落地推广，并成功入选“未来医院场景”，获评“新服务”类别优秀实践。相关研究成果已形成学术论文基础，成熟经验持续向基层医疗机构输出，为公立医院坚持公益性导向、深化数字化改革提供了“低成本、高效率、强连接”的可落地转型范本。
记者|东阳市融媒体中心 张奥琳
编辑：杨宗宪
二审：任振江
终审：史莹
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