安徽
“怕我记不住，放慢语速重复了好几遍。”今年6月，一封寄往蚌埠市禹会区马城镇为民服务中心的感谢信中，淮北务工人员吴顺用这句朴实的话语，真切记录下了工作人员张艳温情服务的细节，专门致谢这位耐心细致的基层办事人员。此前，身处异地的吴顺为办理父亲的养老保险补缴业务一筹莫展，是张艳一次次暖心的跨城电话指导，帮他顺利办结全部手续、解决燃眉难题。
吴顺的父亲吴朋明居住在马城镇，今年10月即将年满60周岁。老人在镇上经营一间小卖部，早年对城乡居民养老保险重视不足，八年时间个人账户累计缴费仅有1000元。面对村里的常态化政策宣讲，他始终秉持“养老靠儿”的传统观念，认为养老保险可有可无，迟迟不愿主动缴费。
情况的转变始于去年11月。市人社局组织政策宣讲队下沉乡镇开展巡回宣讲，张艳与同事们带着宣传展板、政策明白纸，走村入户普及惠民社保政策。在西程村的宣讲现场，三十余名老人到场聆听，张艳用接地气的方言，将“多缴多得、长缴多得”的核心政策掰开揉碎、清晰解读。宣讲结束后，吴朋明并未离场，驻足展板前反复研读，随后主动咨询：“我以前交得少，现在想多交行不行？”张艳当即蹲下身，耐心为他解读补缴政策，现场帮他测算缴费收益。老人听完豁然开朗，当即拿出老年机，拨通了远在淮北工作的儿子的电话。
接到父亲的转述，吴顺既心动又犯难。眼看父亲即将年满退休年龄，若能及时补齐社保、充实个人账户，便能有效提升晚年养老待遇。但他常年身在淮北，对家乡社保政策了解甚少，线上办理操作更是毫无头绪。纠结两天后，他主动拨通了马城镇为民服务中心的咨询电话。
11月下旬的一个工作日上午，电话接通后，张艳第一时间自报家门，态度温和沉稳。面对吴顺局促的诉求和异地办事的难处，张艳没有简单要求本人到场办理，而是主动给出解决方案：“可以线上办理，我告诉您怎么操作。”
这一通跨城咨询电话持续了近三十分钟。张艳从线上办理入口、填报流程，到材料准备、填报细节，逐环节拆解、手把手指导。其间，针对吴顺提出的补缴年限疑问，张艳即时调取系统内吴朋明的缴费记录核实情况，精准答复：“您父亲2009年到2016年期间缴费档次较低，可以按历年最高档补齐，具体标准我发短信给您。”当天下午，吴顺便收到了张艳发来的短信，短信清晰列明各年度补缴金额与办理时间节点。
随后半个月里，吴顺因操作卡顿、材料核对等问题，又陆续致电咨询三四次，每一次都得到了张艳的快速响应和耐心解答。其中一通电话恰逢午休时段，吴顺满心愧疚，张艳却从容安抚：“没事，你说。”一次线上办理中，吴顺多次上传身份证照片均提示格式错误，几番尝试无果后心生急躁。张艳敏锐捕捉到他的情绪，没有敷衍让其自行重试，而是精准给出实操指导：“您现在方便用手机拍照吗？重新拍一张，手机竖着拍，光线亮一点就行。”按照指导操作后，照片一次性上传成功，难题顺利解决。
今年初，吴顺致电告知张艳，所有补缴手续已全部办理完毕。在张艳的全程指导下，他为父亲将过往15年的低档次缴费，全部按照当年最高6000元档次补齐，并足额缴纳2025年、2026年社保保费。结合今年最新社保政策，吴朋明按最高9000元档次缴纳当年保费，同时办理了9000元他人资助缴费业务。截至目前，吴朋明养老保险个人账户累计储存额达103517.46元。张艳通过系统核算后告知吴顺：“老人家今年10月到龄后，每月可领964.73元养老金。”
吴顺在感谢信里写道：“张艳同志的专业素养和温情服务，不仅解决了我的实际困难，更让我感受到了家乡政府对在外游子的支持，让我们这些在外工作的子女能够安心工作，无后顾之忧。”
社保经办服务的价值，就在于用一通通耐心的来电解答、一次次细致的线上指导，提前化解群众办事堵点。社保工作没有惊天动地的壮举，贵在接好每一通电话、讲清每一项政策、办妥每一笔业务。从账户余额1000元到103517.46元，从茫然无助到安心踏实，那一通通跨城电话里的反复叮嘱、细致讲解，让平凡的基层服务拥有了沉甸甸的民生分量。
记者 年福烨 通讯员 王闪闪 编辑 袁玉柱
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