上海
“楼道灯坏了一个月没人修，报修几次了还没好，我现在的诉求就是要你们居委尽快督促物业落实解决！”徐汇区漕河泾街道党群服务中心三楼初心舞台上，一名社工拉高嗓门扮起了憋着火的居民，对面的“社工”攥着走访记录本，刚想开口就被噎了回去。台下坐着的几十个年轻社工都笑了，这场景在他们各自的居民区里几乎都遇见过。
模拟演绎社区走访情景
日前，2026年漕河泾街道“泾”心引领骨干社工培训正式开课，在“四百”（即走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）大走访实战指导的课程基础上，直接把“四百”大走访里的日常搬进了实训工坊。来自各居民区及中心的骨干社工齐聚一堂，对着最难开口的场面练基本功。
全体学员分组展开案例讨论
本次培训则围绕老旧公房小区的“楼道堆物”破冰、早期商品房小区的“物业纠纷”沟通，以及高端商品房小区的“高净值业主”走访等“四百”走访中的高频难点展开。学员分组对照真实工作脚本，分饰社区工作者、诉求居民、物业工作人员等不同角色开展现场演绎。楼道杂物堆积引发邻里矛盾、公共照明损坏催生市民热线投诉、居民对公共空间改造项目提出质疑等平日走访常遇到的棘手情况，都在现场完整还原，闭门沟通受阻、双方情绪对立、多方责任推诿等现实困境直观呈现，在场学员代入自身工作经历，直观发现日常走访沟通中存在的短板。
实景演绎结束后，全体学员分组开展案例实战推演，围绕老旧小区晾晒纠纷、商品房市民热线投诉处置两大核心难题自主梳理处置方案。演练过程中，学员结合现场学到的沟通逻辑，练习入户开场、情绪疏导、权责划分等实操方法，同步结合街道“小事快办”响应机制，梳理走访发现问题后的资源联动处置流程，明确诉求跟进闭环要求。各组完成模拟处置后集中交流讨论，结合各自社区实际工作经验交换处置思路，形成多套可落地的矛盾化解办法。
年轻社工分组交流讨论
全部实战环节结束后，讲师针对各组学员现场表现逐一点评，梳理总结入户走访实用沟通技巧与初次接触居民的破冰方式。参与培训的社工表示，全程沉浸式实操训练贴近日常工作，能够直观暴露沟通短板，学到的处置思路可以直接运用到入户走访中。街道相关负责人介绍，后续街道将持续按照“通识打底、分层提升、立足实战、落地见效”的培训思路，推出“泾”心引领骨干社工系列赋能课程，推动培训所学转化为基层治理实效，持续打造专业化社区工作者队伍，夯实辖区基层治理人才支撑。
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记者：姚丽敏
图片由漕河泾街道提供
编辑：耿洁玉
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