江苏
8月16日，央视《财经调查》曝光暑期游乱象。其中，云南昆明、西双版纳等地部分低价跟团游产品，标注“纯玩无购物、无自费”，但实际行程与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生。当晚，云南省文化和旅游厅发布情况通报称，立即组织有关州市开展调查。一经查实，将依法依规严肃处理。
云南拥有得天独厚的资源禀赋，是国内旅游热门目的地，不过旅游乱象不时出现。特别是低价游隐含的强制购物等问题伴随“雷人雷语”多次被曝光，不愿掏钱购物的游客遭遇导游各种辱骂：“别想走出云南”“骗吃骗喝”“死猪不怕开水烫”“像貔貅”……央视报道中，游客又被骂“一路行程你都在做‘搅屎棍’”。
问题曝光后，当地文旅部门随即发布通报，表态是必然的，查处是必要的，体现了当地对市场乱象的基本态度。低价团也好，强制购物也罢，都是违法行为。 我国旅游法第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所；第四十一条还要求，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。
强制购物等低价团隐含的“套路”，是最常见的旅游乱象，也是文旅部门长期整治的旅游市场乱象的重中之重。 今年7月，文化和旅游部公布了旅游市场强制消费问题典型案例，同时召开新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作进展。今年8月14日，云南文旅厅还召开全省投诉较多旅行社负责人视频约谈通报会，对投诉量全省排名前50的旅行社进行了通报，其中就包括擅自变更旅游行程、诱导消费等问题。然而，这些举措没有根治云南旅游市场强制购物等乱象。网友看来，根本原因在于日常整治不力，让从业者心存侥幸。对于监管部门来说，不能等媒体曝光再想着查处，而是形成常态化的治理成效。
理性来看，旅游乱象并非云南一地出现，很多地区或多或少存在。不过，像云南导游这样强迫游客购物如此肆无忌惮、明目张胆的情况，并不多见。强制购物等旅游乱象，犹如“毒瘤”,损害游客利益同时也大大降低了游客出行体验感,扰乱旅游市场秩序，还损害了云南旅游形象。近日，云南省委、省政府调研文化旅游工作并召开座谈会，云南省委书记王宁强调“旅游业是最应该抓，也必须抓好的产业”。云南“十五五”规划纲要提到，“持续擦亮旅游金字招牌”。如果强制购物等乱象一直存在，云南旅游招牌就难言成色。
根治强制购物等旅游乱象，必须下大决心、花大力气，不妨从两个方面入手。一是强化常态化惩治力度，真正做到“零容忍”，发现一起查处一起，不搞“下不为例”“罚酒三杯”，让所有从业者对市场产生敬畏之心。二是摒弃低价团引流再强制游客购物赚取回扣弥补成本的经营思路，依靠旅游产品和服务品质“揽客”。任何明显低于市场价的旅行团报价，都是重点“盯防”对象。 期待云南当地以央视曝光的问题查处为契机，重塑旅游形象，对市场展开进一步整治，将真正扰乱旅游秩序的个别“搅屎棍”清除出场。
现代快报/现代+评论员 曹玉兵
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