北京
走进云南省文山市七都古镇，青石板路蜿蜒曲折，壮家建筑错落有致，三七炖鸡的香气从美食街区飘散而出。在这座以“三七之都·夜宴古城”为主题的文旅综合体，烟火气十足。
在古镇经营多年的零售户小雪就开在古镇核心区，可生意一直不温不火。“客人进来转一圈，买完东西就走了，留不住人。”小雪介绍，去年以来，文山州烟草专卖局针对零售户围绕文旅融合开展了一系列零售终端提升培训，“如何抓住游客的心”成为培训的重点内容。小雪抱着试一试的心态报了名。
“培训老师讲了一句话，我印象特别深——‘游客带走的不仅是商品，更是对文山的记忆’。”小雪说，这句话点醒了她。她开始琢磨：七都古镇天天有游客，各种文旅活动几乎月月不断，自己守着这么好的地段，为什么不能把小店打造成为古镇的一个打卡点呢？
店主小雪正在店内擦拭货品。
想好就干。小雪对店铺进行了全面改造，原本塞满酒的柜台被重新规划，一半以上的空间腾出来摆放文山本地的文旅特产——三七花茶、石斛产品、壮家花米饭、苗家刺绣香包等。柜台最显眼的位置，摆上了设计精美的“文山十景”明信片和文创笔记本。“这些东西深受游客喜欢，买回去当伴手礼很有意义。”小雪笑着说，“以前柜台上摆放的是酒，半年卖不出几瓶；而现在，游客进店几乎没有空手出去的。”
店面焕然一新只是第一步。小雪深知，要真正吸引游客，还得“借势”。七都古镇全年策划超30场主题活动，新春灯会、花山节、非遗打铁花、民俗巡游……场场人气爆棚。赶上春节这样的旺季，古镇单日接待游客就能突破数万人次。
“去年春节，古镇办新春灯会，我提前进了好多带有民族元素的伴手礼，还在店门口挂上灯笼、摆上迎宾茶。游客逛累了，进来歇歇脚，喝杯三七花茶，顺便买点特产带走。”小雪说，那几天店里的营业额比平时翻了两番。
今年花山节期间，古镇推出了苗族歌舞展演、芦笙竞技、爬花杆等民俗活动。小雪提前和活动主办方对接，在店里开设了一个“民族风情体验角”，免费提供苗族服饰供游客拍照打卡，还准备了小花篮和特色小吃。小雪笑着说，活动期间，店里每天都要接待上百位游客，不少人是专门冲着“体验角”来的。
除了借势古镇活动，小雪还主动“走出去”。她开始尝试拍摄短视频，记录店铺日常、介绍文山特产、分享古镇风光。镜头里，小雪一边展示自家的三七花茶，一边用地道的文山话招呼：“来文山，一定要来七都古镇逛逛，逛累了，到店里歇歇脚，我给你们泡杯茶!”真诚质朴的话语打动了屏幕另一端的观众，不少网友留言询问店铺位置，慕名而来的客人越来越多。
对于小店的经营，小雪感慨良多：“以前就觉得开店就是卖东西，现在懂了，服务才是核心竞争力。”她在店门口放置了便民告示牌，写着“免费提供热水、手机充电、旅游咨询”。遇到外地游客问路，她会耐心指点古镇的景点路线，甚至主动推荐周边好吃好玩的去处。
从“坐店等客”到“主动引流”，小雪的转变，正是文山市烟草部门推动文旅终端建设、引导零售户转型升级的生动缩影。一批像小雪一样有想法、有干劲的零售户，正乘着文旅融合的东风，把传统店铺打造成集文化展示、旅游服务、特产销售于一体的综合驿站。(叶明正)
来源：文山州烟草专卖局
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