傍上亚朵们的酒店机器人，也没能挣到钱

作者 | 源媒汇 谢春生

拿下万豪、亚朵们的酒店机器人"一哥"，还是没能把日子过美。

日前，云迹科技披露了2026年上半年业绩预告：预计营收同比增长62%至79%，达到1.77亿至1.95亿元；预计亏损则收窄9%至27%，降至1.05亿至1.3亿元。

营收狂奔、亏损收缩，表面上看，确实是向好的信号。

截图来源于云迹科技公告

但细拆一看，公司经调整亏损净额预计1亿元至1.25亿元，同比反而扩大212%至292%。增收不增利的底色，并没有真正褪去。

过去，靠着深耕酒店这一细分市场，云迹科技顺利登上港股的舞台。2025年，酒店业务收入占比高达81%，成为业绩基本盘。

酒店业巨头正在疯狂开店，扩张速度超过了消费需求的增速。市场普遍逐渐陷入"以价换量"的现状，酒店业盈利空间也逐渐缩水。

酒店业对服务机器人引入，也是态度分明。一边是中高端酒店业巨头们高喊借助智能化体系，提升服务质量。另一边是高奢酒店更倾斜于非标准化服务模式，对引入服务机器人始终是观望态度。

而在酒店市场之外，云迹科技还能找到哪些可能性？

01.亚朵、万豪们用爽了

现阶段，云迹科技在酒店市场依然很强。

2023-2025年，其在国内酒店场景机器人服务智能体市场份额均排在第一位。其中，2025年份额超过第2-5名份额总和。

比份额更亮眼的是客户阵容。云迹科技的客户覆盖亚朵、万豪、锦江、如家、华住和洲际等国内外头部酒店集团，全球服务超4万家酒店。

另外，云迹科技的全球机器人单日在线均值达3.2万台，2025年累计完成超7.5亿次服务。

酒店场景，成为业绩的"扛把子"。2025年，云迹科技营收约3亿元，其中酒店场景贡献2.44亿元，同比增长20%，占比为81%。

今年上半年，云迹科技收入预增超六成，靠的仍是机器人及功能套件销量增加、AI数字化系统业务发展以及海外市场拓展。

说白了，创收还得靠酒店场景。

数据很漂亮，但背后是——超4万家酒店、市占率连年第一，却没有换来盈利。

逻辑并不复杂：酒店机器人的硬件价格，正在以惊人的速度下探。

早年一台送物机器人要13万，如今，行业均价已经跌到1-3万。过去几年，云迹科技自家的格格、润和UP系列价格均出现不同幅度的下降，比如格格系列均价从2022年的2.68万元一路降至2025年5月的1.45万元。

硬件毛利率被不断压缩，而研发投入和销售开支却在持续走高。

跑得越快，烧得越猛。这是云迹科技乃至整个商用服务机器人行业共同的困境。

抛开账面数据，酒店机器人却实打实改变着酒店服务的运营效率。

一份行业研究数据显示，对中国357家酒店、3187组酒店进行月度观测得出，当酒店机器人月度任务量每增加 1000次， 入住率提升约4%；平均房价提升4.57%，每间可售房收入综合提升9.63%。

换句话说，服务机器人使用强度与酒店运营绩效正相关。

落到云迹科技身上，与其深度绑定的华住集团更具代表性。

2019年，云迹科技进驻华住体系，旗下全季、汉庭等品牌开始规模化部署送物机器人，如今该体系已实现客人自动操作，全流程服务。

效果上，云迹科技"润"系列机器人的应用数据表明，引入后酒店OTA平台平均得分可提升0.1～0.2分——看似微小，在排名竞逐中却常意味着跃升数个位次。

真正变化在运营效率。一家200间客房的中端酒店，部署一台送物机器人并完成PMS系统对接后，住客需求响应速度提升40%，前台人工成本降低60%。

比如，上海财富戴斯酒店使用云迹科技机器人送物后，单次耗时压缩到3至5分钟，OTA好评率提升17%，投诉率下降90%。引入云迹科技AI系统的河南松果酒店集团、温德姆酒店集团，前者前台电话接听量减少70%以，后者15分钟工单完成率高达96.6%。

亚朵已部署机器人用于日常及夜间送物。首旅旗下约29%的酒店配有送物机器人。万豪部分酒店采用机器人进行跨楼层送物和大堂巡航。

换句话说，深夜送外卖、凌晨递矿泉水、高峰期重复跑腿等琐碎且可标准化服务，都可交由机器人实现。对于中高端酒店来说，摆在眼前成本与效率，还是算得过来的。

02.被顶奢酒店拦在门外

同样的故事，在顶奢酒店却讲不通。

尽管云迹科技也服务于万豪、洲际、凯悦等，但万豪系品牌之间，隔着一条鸿沟——福朋、万枫用机器人，丽思卡尔顿等却倾向于不使用机器人。

此前，曾有博主在平台分享了杭州JW万豪酒店使用机器人送水的经历，却无意引发了一场关于高奢酒店该不该用送物机器人"的激烈讨论。

截图来源于小红书

其中，不少网友表示："机器人不应该成为顶级酒店的追求""住奢牌就是为了服务，用机器人为啥不住全季"。

这背后是一种根深蒂固的消费心理——高奢酒店贩卖的不是效率，而是服务，甚至是优越感。

数据也印证了：配送机器人在强调个性化服务的高奢酒店，渗透率不足10%。一线城市中高端酒店渗透率则超32%。

归根结底，不是技术问题，是场景需求错配。机器服务于人，人服务于人，两者在体感上存在天差地别。

云迹科技董事长支涛曾分享过亲身经历。起初，五星级酒店负责人很难接受机器人进入服务体系，认为机器对人的服务是冰冷的。十年过去，这个观念在中高端酒店被打破了，但在顶奢领域，那道墙依然立在那里。

这道墙也拦住了云迹科技——往上走，顶奢酒店不买账，渗透率卡在10%的天花板。但往下沉，经济型酒店对价格极度敏感，一台两三万的机器人仍是"奢侈品"。

中高端市场，成了酒店机器人企业的大本营。但这里，和云迹科技抢食的，还有擎朗智能、普渡科技、猎户星空等。

当然，云迹科技正在试图突围。2025年，工厂场景收入同比增长393%至1509万元，技术场景收入同比增长160%至2964万元。

同时，云迹科技也在楼宇即时配送场景寻找突破口。其中，2026年3月，打通机器人终端与顺丰同城骑士APP连接，完成骑士扫码存件、机器人自主接力配送。目前已落地全国超1.5万家酒店及商务楼宇。

这意味着，云迹科技AI智能体首次大规模接入城市即时履约网络。

今年7月，云迹科技又发布了具身智能单臂协作机器人，试图将服务从移动配送推向移动+操作。产品已出海至全球20多个国家和地区。

截图来源于公司财报

但这些尝试，尚未带来规模性营收。2025年，工厂收入、技术收入分别为1500万、2900万。

云迹科技的故事，本质上是整个中国商用服务机器人行业的缩影：技术很酷，市场很大，但赚钱很难。

超4万家酒店，创造了连年第一的市场份额，却撑不起一份盈利的财报。云迹科技机器人被亚朵、万豪们用爽了，但却被丽思卡尔顿、半岛们拦在门外。

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