满意度爆棚！望京街道解决居民烦心事！

望京以“解忧”为笔

写下温情“答卷”

在望京，居民的一声诉求，就是社区行动的“集结哨”。望京街道各社区始终坚持“听民声、办民事、解民忧”的服务初心，把群众的“烦心事”当作自家的“心头事”，用温情与担当，将一个个急难愁盼化解在基层。

闻“蜂”而动除隐患

闭环排险守安宁

近日，国风社区接到居民反映，辖区中心广场健身步道树木上滋生马蜂窝，周边常有马蜂盘旋出没。中心广场健身步道作为居民休闲散步、孩童嬉戏游玩的重要公共场地，人流量密集，潜藏的马蜂隐患极易造成人员蜇伤，存在明显安全风险。

接到居民诉求后，社区第一时间联动物业工作人员赶赴现场核查摸排。经细致排查，工作人员精准锁定隐患点位，确认马蜂窝附着于健身步道树干上，距地面约1.5米，位置低矮且紧邻人群活动区域，对老人、青少年等群体威胁较大。为彻底根除隐患、杜绝安全事故，社区迅速对接消防救援部门，详细上报现场环境与隐患情况，预约专业力量开展专项排险作业。

等待救援期间，社区联合物业迅速落实临时防控措施，对隐患区域进行围挡隔离，劝导居民远离危险区域，有效规避安全风险。消防人员抵达现场后，结合现场实际环境制定了科学稳妥的处置方案，采用专业焚烧方式彻底清除马蜂窝，高效完成除险作业。处置结束后，工作人员对现场开展全方位清查，确认无残留马蜂、无安全隐患后，广场迅速恢复正常通行与休闲秩序。本次隐患处置流程顺畅、闭环高效，充分展现出国风社区快速响应、务实担当的基层服务作风。社区精准处置、快速清零安全隐患，切实化解了居民身边的烦心事、安全事，筑牢了宜居平安的社区防线，持续提升辖区居民的获得感、幸福感与安全感。

叩开“心门”破僵局

抽丝剥茧治漏源

近日，望花路东里社区收到居民反映，表示他家卫生间天花板出现明显渗水现象，严重影响了正常生活。社区联合物业工作人员第一时间赶赴现场勘查，并对现场进行了应急处理。结合漏水位置及房屋结构，初步判断漏水源头大概率来自楼上的下水管道。然而，当物业工作人员前往楼上敲门排查时，却遭遇了极大的阻力，导致排查工作一度陷入僵局。

为此，社区立刻迅速调整策略，将化解楼上业主心结作为破局的关键。社区联合物业多次进行沟通，不仅耐心倾听业主的顾虑，还主动出示了漏水的现场照片，并从邻里互助、法律责任以及长远利益等角度进行利弊分析。经过多轮动之以情、晓之以理的劝导，楼上业主同意开门配合排查。

入户后，物业工作人员逐项细致检测，结果却出乎意料，楼上业主的管道及防水层均完好无损，不存在漏水点。漏水是从哪里来的难题又摆在眼前，社区和物业人员进一步细致排查，最终发现楼顶边缘有细微的水滴渗出。顺着这一关键线索，社区和物业工作人员对楼上其他居民家进行排查，最终确定了漏水层。查明原因后，物业当场与漏水业主制定了维修方案，第一时间开展维修，彻底根治了漏水隐患。此次漏水问题得以圆满解决。望花路东里社区在沟通中展现出的耐心与智慧，成功消除了居民的担忧。居民送来感谢信和锦旗，感谢社区工作人员积极协调并解决漏水问题。

三查“疑云”寻症结

一补楼顶解民忧

近日，花家地社区接到居民反映，小区老旧改造更换后的窗户存在漏雨问题，雨水渗入室内，对居民日常生活造成影响。接到居民诉求后，社区立即对接楼本体改造施工方，安排专业窗户维修人员上门为居民检修窗户，着力解决漏雨问题。

首次窗户维修完成后，居民反馈漏雨问题并未彻底解决，仍存在渗水现象。社区随即再次协调施工方人员上门复检、二次维修，对窗户密封、接缝等关键部位进行全面加固处理。但维修过后，居民家中依旧存在渗水情况，问题未能根除。为彻底查清漏水根源，社区督促施工方开展全方位、多轮次细致排查，逐一排除窗户本体故障因素。经反复排查研判，维修人员最终确定漏水症结并非窗户安装问题，而是楼顶防水层出现裂缝，雨水顺着墙体缝隙渗漏至室内，造成窗户周边渗水、漏雨。

找准问题根源后，社区立即协调楼顶防水专项维修人员上门施工，针对性对楼顶裂缝位置进行防水修补、加固处理，彻底封堵漏水点位。目前，楼顶防水维修工程已全部施工完毕，漏水隐患彻底消除。后续降雨时段，社区主动联系居民跟进回访，居民反馈家中窗户及墙面无任何漏雨、渗水情况，问题得到彻底解决。

从清理一个蜂巢，到补好一处漏点，再到疏通一段心结，桩桩件件看似小事，却件件关乎居民生活的安全与舒心。望京街道各社区以“听办解”为笔，在家长里短间写下温情答卷：倾听时不漏掉一丝顾虑，办理时不放过一个疑点，解决时不留下一个隐患。正是这份“时时放心不下”的责任与牵挂，让“接诉即办”有速度，让基层治理有温度。万家灯火里，那些奔波的身影和真诚的守护，正持续编织着望京最动人的民生图景，让获得感在身边落地，让幸福感在心间生长。

材料来源：国风社区、望花路东里社区、花家地社区