湖北
记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 赵洁
穿行于百步亭、后湖、将军路等大型居民区的武汉公交623路，因串联起社区、养老院、医院与商超，沿线的老年乘客客流集中。近日，聚焦老年群体出行需求，该线路推出“银发伴‘旅’”主题车厢，将公交车打造成流动的敬老爱老驿站，以暖心适老化服务与防骗反诈宣传，双向守护“银发族”。
步入车厢，灯箱、座椅挡板等醒目位置，全方位张贴了敬老爱老海报、乘车须知与防骗反诈提示。车厢重点科普保健品骗局、虚假理财、线下送礼讲座等常见圈套，反复提醒老人牢记“不轻信、不透露、不转账”，遇可疑情况及时联系子女或报警。
除了氛围上的营造，“银发伴‘旅’”主题车厢还设有“夕阳红”交流展示区，广泛征集老年乘客的书画、环保手工艺等作品；专属便民专区则放置了《读者》《笑话》等杂志及《武汉公交智慧乘车指南》手册，方便乘客取阅，兼顾书香美育与交通安全科普，温情守护老年人日常出行。
“这个专属老年乘客的主题车厢很有特色，一上车不仅感受到浓厚的敬老氛围，还能学习反诈防骗、智慧出行等知识，幸福感太强了。”经常乘坐623路的王女士点赞道。
视觉宣传之外，车队更定下“多等几秒、耐心提醒、主动帮扶”的服务准则，将敬老举措落实到每一趟运营中：常态化搀扶行动不便的老人，协助轮椅、拐杖乘客上下车；遇独自乘车的老人，轻声提醒坐稳扶好、保管财物；听见老人提及“免费保健品”“陌生转账”等话题，便主动普及反诈知识，守住老人的养老钱。贴心服务收获了沿线乘客的一致好评。
针对特殊群体，线路还推出了专属“预约帮扶”暖心服务。73岁的胡婆婆因脑梗常年坐轮椅往返康复中心，上下车搬运十分困难。一次乘车时，驾驶员吴念主动帮扶，并与老人约定“提前电话预约”。如今，全线30名驾驶员接力落实这项服务，接到预约后，车辆到站前提前等候，即便车辆未配无障碍踏板，司机也主动上前抬扶，风雨无阻护航老人的康复就医路。
多等候、多搭手、多叮嘱，623路正将“情暖车厢 银龄相伴”从标语转化为日常行动。一次次搀扶、一回回等候、一声声叮嘱，汇聚成城市文明暖流，践行着武汉公交“乘客至上、服务为本”的理念，绘就全城敬老爱老的文明风景线。
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