上海
近日，有媒体报道称，河南周口一消费者在量贩零食品牌好想来门店消费时，结账金额与复称结果出现明显价差，消费者付款111.35元，现场复称商品实际价格仅64.8元。
该事件一经曝光迅速引发网络热议，大众对品牌门店称重计费规范性产生质疑。
孙婉秋/摄
对此，好想来母公司万辰集团相关负责人回应《国际金融报》记者，经内部核实，该起事件属于员工操作失误，清洁收银区域将收银机关闭后重启，但未进行秤盘清零的动作，结账过程中也未发现异常，最终导致计价数据偏差，事发当场门店已退款重新收银。
据该消费者介绍，其在好想来周口门店选购散装零食，结账支付111.35元后对总价存疑，随即当场返回门店，对全部商品重新称重核算，复称得出实际应付金额为64.8元，门店共多收取46.55元。
维权过程中，好想来店员仅为消费者退回差价，同时收走原始购物小票，并未当场致歉。随后，该消费者将此事拍成视频发布至社交平台，并整理证据向12315平台发起投诉。
针对门店称重设备管理问题，好想来官方客服对外回应，全国所有门店的公斤秤由总部统一配备，门店无权私自购买；消费者若对价格有异议，可到门店二次复秤，确认多收直接退款。
尽管品牌明确设备管理规范，但接连发生的称重计价偏差事件，仍让不少消费者心生疑虑：为何品牌统一管控的计量设备，会频繁出现大额计价偏差？
对此，万辰集团相关负责人解释，门店所用电子秤灵敏度较高，日常经营中哪怕一根电线夹在秤盘托盘上，都可能会导致误称，“目前已与该消费者达成和解并进行了赔偿”。
该负责人强调，刻意多收消费者钱款触碰商业底线，品牌绝对不会故意为之，“公司层面此前也对门店员工开展了标准化培训，但一线门店员工偶有操作疏忽，依然会出现个案问题”。
记者梳理发现，今年以来，好想来多家门店被曝出称重计费争议，同质化的“操作失误”舆情持续发酵。
据报道，今年7月，江苏徐州一消费者在好想来门店购入5款称重零食，实际支付28.79元。途中偶遇亲友，对方孩子想要同款零食，拍下零食照片，前往三百米外另一家好想来门店对照购买，称重结算后仅8.23元，两家门店差价超20元。
该消费者随后直接返回首家门店，质疑其使用“鬼秤”。经当地市监局核查，秤没有问题。店家后续回应称，系员工操作失误，已将涉事员工开除，并向消费者道歉。
1月，有消费者在浙江慈溪好想来门店购买23件散装零食，回家复称后发现，部分零食实际重量低于门店称重的重量；算上消费券抵扣的金额后，好想来合计多收费6.41元。事件曝光后，公司回应“新员工操作失误”；当地市监局同样确认门店电子秤本身符合标准、计量准确。
左宇/摄
事实上，散装称重是量贩零食行业主流结算模式，设备轻量化、操作依赖人工、门店扩张速度快等行业特点，让称重计价偏差纠纷成为行业共性问题。
但对好想来而言，短期内多地门店曝出同类称重争议，且每次纠纷均归结为“员工操作失误”，同质化的舆情反复发生，正持续消耗消费者信任。
万辰集团方面表态，消费者满意和信任是零售企业的立身根本，后续品牌将会持续宣导，进一步提升员工的合规意识，杜绝此类事件发生。
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