飞鹤回应“奶粉中有褐色颗粒异物”：推测淀粉类物质源于外部引入

近日有消费者在社交媒体上发文称飞鹤奶粉中有褐色颗粒异物，引发市场关注。社交媒体公布的信息显示，云南有消费者冲泡奶粉时，在飞鹤奶粉中发现了多个褐色颗粒，尺寸为1到2毫米不等，担忧其成分并投诉到消费者权益保护部门。

中国飞鹤回应称，经过显微红外光谱仪检测和淀粉‑碘显色反应检测后，确定该物质为淀粉。一方面奶粉产品的配方和生产环节，均没有淀粉成分添加；另一方面，生产环节中有多重异物预防装置，可排除该异物在生产环节产生或混入的可能性。推测该淀粉类物质来源于外部引入。

近日，有消费者反映其购买的飞鹤奶粉中出现不明深色异物，引发关注。8月7日晚，记者联系上云南昆明的宝爸肖先生。肖先生表示，他于7月17日发现奶粉中有褐色颗粒状异物，与销售方、飞鹤品牌方及市场监管部门沟通半个多月，仍未得到令其满意的答复。

宝爸为宝宝泡奶粉，发现褐色颗粒异物

肖先生告诉记者，今年3月5日，他在昆明市五华区吾悦广场登康贝比母婴用品店，花费5568元预购了24罐飞鹤星飞帆卓初二段奶粉，6月底提货一箱（共6罐）。7月16日早上8时多，肖先生打开最后一罐奶粉，当天共冲泡3次。次日凌晨0时许准备第四次冲泡时，舀了两勺奶粉后发现罐中有许多褐色颗粒状异物，随即停止使用。

17日晚，肖先生带着奶粉前往登康贝比门店反映。销售人员解释称，这是奶粉生产过程中的乳糖焦化，门店可以为其退换该罐奶粉。肖先生表示不接受口头解释，当场提出检测异物成分的诉求。随后，销售人员将情况反馈给当地飞鹤品牌方，并建议肖先生拨打飞鹤客服电话进行投诉。该罐奶粉被封存在登康贝比店内。

飞鹤人员联系消费者，未正面回应检测诉求

几天后，自称飞鹤工作人员的人通过微信与肖太太取得联系，对异物的解释与销售人员说法一致。肖先生称：“飞鹤人员以出厂报告为由说奶粉不存在问题。我们提出检测异物，对方说检测不了，原因是他们没有权利，其次说检测机构不会接受已开封奶粉的检测，要检测只能检测同批次未开封的奶粉。而且我们说的是异物，飞鹤的人一直在说奶粉成分问题，没有正面回应我们的诉求。”

肖先生提供的聊天记录

7月22日，肖先生将登康贝比和飞鹤生产方投诉至12315，受理单位分别为奶粉销售地所属的云南省昆明市五华区普吉街道市场监督管理所和奶粉生产地所属的黑龙江省齐齐哈尔市克东县市场监督管理局。

三方当面沟通，消费者称始终未见检测报告

7月23日，前述飞鹤人员再次联系肖太太，表示检测只能寄回厂内进行，约一周出结果。肖太太同意送检，但要求有第三方认可的检测报告或结论证明。当晚，肖先生再次来到登康贝比门店，与销售人员共同启封奶粉，对异物取样封装并按飞鹤方要求寄回，剩余奶粉再次封存店内。

肖先生提供的聊天记录

肖先生说：“一直到8月5日，市监部门和飞鹤都没有任何回复，我们只能主动询问进展。”8月6日，另一位飞鹤工作人员联系肖太太称“有检测报告了”，要求当面交接。当晚，肖先生夫妇与飞鹤方三位工作人员及登康贝比销售人员面对面沟通。

肖先生称：“见面后我第一时间索要检测报告，飞鹤片区总经理说没有检测报告，一直问我们有什么诉求。我自始至终只有一个诉求——证明异物成分。他们反复说‘公司没有权利进行检测或者找第三方检测’，‘检测不了’。”

飞鹤客服：焦煳粉系正常工艺，含量≤12mg/kg合格

记者8月8日致电飞鹤乳业400客服热线，询问奶粉中褐色颗粒状异物是否为工艺正常现象。客服回应称，奶粉生产过程中，生牛乳中的蛋白质和乳糖在200℃以上高温喷雾作用下会产生乳糖焦化，形成黑色、褐色或浅黄色的焦煳粉，部分稍大颗粒会被二十多道过滤设备拦截。客服表示，产品出厂检测合格，焦煳粉含量≤12mg/kg即为合格。

记者追问，如果消费者不认为杂质是焦煳粉，能否要求飞鹤对杂质进行检测。客服称，消费者可将发现的物质保留好，拿到门店实地判别，“看怎么帮助到”消费者。

产地市场监督管理部门介入，销售地市场监管所终止调解

8月10日下午，五华区普吉街道市场监督管理所工作人员电话联系肖先生反馈投诉受理情况。反馈显示：经现场检查，要求商家提供该批次产品进销存台账及出厂检测报告，暂未发现违法行为，建议投诉人向飞鹤奶粉生产方辖区市场监管部门反映。经协调，商家表示可带孩子到医院进行健康检查并承担费用，补偿投诉人2000元，无需退货。投诉人不接受。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，普吉街道市场监管所决定终止调解，建议投诉人通过司法途径解决。

8月11日下午，记者致电齐齐哈尔市克东县市场监督管理局，接线员表示，克东县市场监督管理局克东市场监管所已受理该投诉，目前正在办理中。

（江西晨报）