浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉平安好医生平台存在霸王条款、退款问题等问题。
【本文导读】
6月27日，侯女士向电诉宝投诉称，其于2025年3月24日在平安好医生APP购买999元体检套餐，未使用且因特殊情况与平台协商延期，平台以合作到期无法延期为由拒绝，退款亦遭拒。
用户的诉求：全额退款999元。
“平安好医生”属于平安健康医疗科技有限公司，成立于2014年8月，法定代表人为李斗，注册资本为3.5亿元人民币。
2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“平安健康”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：Keep、阿里健康。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“平安好医生”所属平安健康互联网股份有限公司的风险评级为R1+评级,属于低风险。
【案例一】用户投诉“平安好医生”体检卡因家人已体检用不上，客服以超七天为由拒绝退款
4月23日，陕西省的庚先生向电诉宝投诉称，其于2025年11月24日购买体检卡，因家人单位已体检用不上，联系客服退款被拒。诉求：退款。
【案例二】用户投诉“平安好医生”体检卡激活后因未提前2天预约无法使用，客服以过期为由不退款不延期
2025年9月14日，广东省的谢先生向电诉宝投诉称，其2024年9月12日购买体检卡，2025年9月11日激活，因购买短信未告知需提前2天预约导致无法使用，平台拒绝退款和延期。诉求：继续履行合约或退款。
【案例三】用户投诉“平安好医生”余额3541.59元被系统清零，平台未作任何提醒，客服拖延不处理
2025年9月14日，广东省的谢先生向电诉宝投诉称，其平安健康商城账户下“健康生活通”余额3541.59元于2022年1月1日凌晨被平台系统突然失效清零，平台未提前以任何方式提醒-。诉求：恢复余额或赔偿损失。
【案例四】用户投诉“平安好医生”医生以开具药方为由诱导购买299元团队健康卡，后需再付9.9元才能查看
2022年1月7日，上海市的高先生向电诉宝投诉称，其于2021年8月13日在平安健康APP看病，医生以购买299元团队健康卡为由诱导捆绑消费，不买卡不给配药，买卡后看药方还需再付9.9元诊疗费，且药价远超线下。诉求：退还299元及9.9元，查处欺诈行为。
【案例五】用户投诉“平安好医生”多张未激活卡申请退款，客服拖延两周仍以“处理中”敷衍
2021年8月14日，浙江省的陈女士向电诉宝投诉称，其购买多张好医生卡未激活未使用，申请退卡后客服拖延两个多星期，始终回复“处理中”无实质进展。诉求：尽快办理退卡退款。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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