西普现场｜中康药店智能体2.0全新发布：一个智能体破解药店转型三大困局

（来源：新康界）

转自：新康界

从挂上“健康驿站”的招牌却无从运营，到会员营销投入总不见回报，再到眼睁睁看着慢病患者院外流失——这些痛点，是否正困扰着你的药店？

在2026西普会现场，中康科技正式发布“中康药店智能体2.0”。它不再是一个工具，而是一张以AI驱动的智能服务网络，旨在系统性地攻克健康驿站、会员营销与慢病管理这三大行业顽疾。这背后，是行业从“经营药品”到“经营健康”的深刻转型。

⬆️中康SIC药店智能体展区

现场发布与分享中，中康科技副总裁李俊国围绕“从‘平面货架’到‘立体网络’：构建以患者为中心的全周期健康管理体系”阐释行业变局与方向；在分会场，中康科技药店运营中心副总经理刘建、中康科技会员运营专家李丹、中康科技病种运营专家郭祥，分别从慢病管理、健康驿站、会员营销三个场景拆解了药店智能体2.0的落地路径。

从“货架”到“网络”：一次必然的跃迁

中康科技副总裁李俊国指出，药店正在经历从“卖药”到“经营健康”的结构性跃迁。未来的药店，不再只是陈列商品的“货架”，而是连接患者、持续服务的健康网络；关键不在于挂一块“健康驿站”的牌子，而是建立一套真正能持续运营的健康服务体系。

⬆️中康科技副总裁李俊国

“承接健康服务，离不开三个能力支柱：专业服务力、会员运营力与数智穿透力。”李俊国强调。专业是信任的基石，温度是情感的纽带，而数智则是实现从即时交互到全生命周期守护的关键。但传统人力与运营模式普遍面临服务断裂、效率断裂与体验断裂，难以支撑长期陪伴式健康管理。药店智能体2.0，正是为了夯实这三大能力支柱而生。

0

1

困局一：

慢病管理，如何让患者“愿意回来”？

慢病会员是药店的“价值核心”。中康科技药店运营中心副总经理刘建分享了一组震撼数据：慢病会员数仅占27.5%，却贡献了56.8%的销售额，人均消费为非慢病会员的4倍。然而，现实是患者院外依从度低，流失严重。传统慢病管理高度依赖人工，成本高、效率低、服务难持续。

⬆️中康科技药店运营中心副总经理刘建

药店智能体2.0深耕“院外最后一公里”服务闭环。系统围绕疾病前期、确诊治疗期、并发症与多病共存期三段患者旅程，以“精准识别—智能分层—个性干预—持续交互—回流复购”实现AI自动化慢病运营，并结合7×24小时企微Bot陪伴、动态健康画像等能力，实现从被动服务到主动管理的转变，极大地提升了患者长期管理的效率。

⬆️慢病精细化运营链路图

同时，在会员端融入健康打卡、控糖/控压挑战、用药签到、趣味答题、任务闯关等互动玩法，配合积分、优惠券、社群PK等激励机制，让原本枯燥的依从性管理变成用户愿意持续参与的日常互动，推动慢病管理从“提醒吃药”升级为“长期陪伴+持续运营”。

0

2

困局二：

健康驿站，如何不只是“一块牌子”？

“有会员无运营、有线下无线上、有场景无能力”，中康科技会员运营专家李丹一针见血地指出了多数健康驿站的现状。人工服务受限于时间、精力和标准化难度，难以规模化。

⬆️中康科技会员运营专家李丹

药店智能体2.0的解法，是赋予健康驿站一个“AI大脑”。通过企微Bot化身“7×24小时在线的健康管理师”，它能自动识别需求，离店后持续运营，提供三甲级的个性化健康服务，打通线上线下数据，构建360°会员健康档案。服务从门店的物理空间，延伸至用户的日常生活。

⬆️企微Bot-AI健康管理师支持七大服务场景

⬆️线下健康驿站精准承接线上服务引流

成效在真实场景中验证：华南某140+门店连锁上线10天，AI健康管理师累计服务2万+人次，实现“0等待”响应，平均响应时间小于5秒，办卡转化率提升40%，咨询后到店转化率25%。最终把健康驿站从“离店即失联”升级为“服务永在线”的健康枢纽。

0

3

困局三：

会员营销，如何带动非药持续增长？

在药品毛利持续承压的背景下，非药被寄予增长厚望，但很多药店仍停留在“发券、促销、强推”的传统模式，短期有效，长期乏力。

中康科技病种运营专家郭祥指出，问题的根源在于会员运营缺少真实需求洞察与长期健康关系，本质还是“卖货思维”。破局关键，在于“以病种带非药”。

⬆️中康科技病种运营专家郭祥

药店智能体2.0用“病种运营”重构会员营销。系统基于购药记录、健康数据和行为偏好，为会员建立动态健康画像，精准识别慢病需求，将健康品融入“治疗+健康管理+生活方式”场景，实现从“盲目推销”到“对症推荐”。

例如针对糖尿病会员，系统不仅管理用药，还会结合控糖、营养、运动等需求，智能推荐相关健康品与服务。

⬆️非药动销链路图

某连锁上线糖尿病会员自动化运营方案3个月后，病种主品销售增长26%，非药销售额提升109%。

底气与边界：“双引擎”驱动，安全护航

药店智能体2.0的能力，源于中康在医药数据与AI领域的长期积累。其底层依托两大引擎：一是洞悉市场的“战略罗盘”——天宫一号数据引擎，汇聚700亿级全链路行业数据；二是精通专业的“医学大脑”——卓睦鸟医疗大模型，MedBench评测医学理解单项第一、首Token响应2.03秒，背后是百万级医药学文献、千万级脱敏临床数据与6000+疾病知识库的支撑。

安全与合规是底线。中康已取得ISO多项国际认证及国家信息安全等级保护三级认证，大模型已完成备案，确保药店能以极低风险拥抱AI，无需重资产试错。

结语：从“流量”到“留量”

药店智能体2.0的发布，标志着一个新阶段的开启。它让健康驿站落地有了系统，让会员营销有了确定性，让慢病患者回归药店有了路径。

从静态“货架”到动态“服务网络”，从焦虑的“流量”到稳定的“留量”，真正的患者回归，从来不是一次优惠、一句提醒就能完成的，它来自长期的信任与依赖。中康愿与产业伙伴一起，把每一次服务变成长期信任，把每一位患者变成长期守护的对象。