北京
近日，自治区人民政府办公厅印发《深入推进纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治攻坚行动方案》(以下简称《方案》)，从持续优化游客体验、规范旅行社经营行为、提升导游执业管理水平、加强旅游购物场所综合监管、开展非法网络招徕专项整治、加大旅游市场执法力度等六个方面打出“组合拳”，旨在加强广西旅游市场综合监管，纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，持续提升旅游行业服务质量与综合治理水平。
为了让游客玩得更舒心，《方案》推出了一系列暖心服务。比如，广西将结合景区周边道路交通、配套设施等综合保障资源条件，科学合理核定景区承载量。引导全区热门旅游景区实施门票分时预约机制，做好节假日客流高峰疏导，设置暖心驿站，推出免费发放清凉物资、保障饮用水、加密志愿引导服务等贴心服务，提升服务质量。相关部门将督促从事旅游客运的交通运输企业加强道路、水路交通运输安全管理，优化旅游包车和观光游船服务质量，做好全区热门旅游景区通景公路的交通疏导。
游客合法权益保障有了更多实招。《方案》明确，鼓励多渠道举报旅游市场强迫购物等违法违规行为，形成全民监督、群防群治格局；发布《广西旅游投诉维权指南》和强制消费避坑指南；鼓励引导全区热门旅游景区、重点监控旅游购物场所设立消费维权服务站，依法保障消费者权益。此外，桂林市要强化12345政务服务便民热线旅游投诉专席功能，北海市要在12345政务服务便民热线设立旅游投诉专席，实现涉旅诉求快速分拨、限时办结、闭环处置。
《方案》还提出，严厉打击“不合理低价游”。同时在导游管理上，《方案》明确依法从严查处导游以语言威胁、人身侮辱、锁闭车门、扣留证件以及擅自变更行程、延长购物时间等方式强制游客购物消费的行为。此外，各市要严格核查换发导游证申请资料，优化审批流程，严防虚假申报，确保符合条件的申请人及时取得导游身份标识，实现导游100%持身份标识上岗。
针对社会反映的在线旅游市场乱象，《方案》提出开展非法网络招徕专项整治，重点整治未取得旅行社业务经营许可证或冒用他人资质，通过在线旅游平台、短视频平台、社交媒体、自建网站、小程序、公众号等渠道销售包价旅游产品的行为。严查以“政府补贴”“保险理财客户专享”“购物赠旅游”“免费旅游”等虚假宣传诱导游客消费的问题。同步整治组团信息不实、擅自转拼团等违规行为。(记者韦静)
来源：南宁晚报
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