云浮东站多点发力纾解暑运出行高峰

“近期出行客流明显增多，但车站指引清晰规范，工作人员主动帮搬行李、解答疑问，整个乘车过程方便又顺畅。”进入暑运高峰期，南广高铁云浮东站候车大厅客流络绎不绝、秩序井然，广大旅客纷纷为车站精细化、暖心化的出行服务点赞。

云浮东站工作人员为旅客提供乘车指引

2026年铁路暑运自7月1日正式启动，为期62天，目前赛程已过半。当前，学生返乡返校、家庭探亲出游、短途休闲出行三重客流高度叠加，车站客流持续处于高位。据统计，7月1日至8月13日，云浮东站累计发送旅客157624人次，日均旅客发送量达3500人次。面对持续攀升的出行压力，云浮东站精准研判客流形势，从运力动态调配、重点旅客帮扶、便民服务升级、铁地交通联动四大维度精准发力，全方位升级全流程出行配套服务，全力保障旅客安全、便捷、舒适出行。

针对老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客群体，车站聚焦个性化暖心服务，在候车室检票口专门设置爱心优先通道。依托在岗职工、党员服务队定点值守，为特殊旅客提供优先检票、全程候车乘车引导、大件行李搬运等“一对一”专属帮扶服务。同时，候车大厅配齐标准化母婴室、便民医药箱，医药箱内常备藿香正气水、清凉油等防暑物资，以及创可贴、消毒棉片、婴儿护理用品等应急物品，可随时为有需求的旅客提供防暑降温、应急救助等便民保障，筑牢暑运出行暖心防线。

旅客在爱心通道排队检票

为精简办事流程、提升服务效率，车站综合服务台全面推行“一窗通办”服务模式，旅客购票改签、候补登记、报销凭证打印、出行政策咨询等各类业务，均可在同一窗口一站式办结，彻底解决旅客以往多窗口排队的难题，大幅提升出行办事效率。

云浮东站综合服务台为旅客提供“一窗通办”服务

在站内环境与设施保障方面，车站坚持软硬服务同步提质增效。暑运期间持续加密全域保洁消杀、清扫频次，保持候车、通行、站台等公共区域干净整洁。同时常态化对空调、自动扶梯、直饮水设备、公共卫生间等核心基础设施开展全方位巡检、保养与维修，全力保障各类设备24小时稳定运行。此外，车站在进站口、换乘通道、站台等关键点位新增多处清晰导向标识，精准指引候车、换乘、接驳路线，有效减少旅客寻路耗时、规避通行拥堵，让出行更省心。

“车站标识清晰明了，工作人员服务细致热情，不管是候车还是换乘都特别方便。”不少候车旅客对云浮东站的暑运服务给予高度评价。

云浮东站工作人员检查电梯设备

面对今年暑运客流同比大幅上涨的态势，铁路部门精准对接群众出行需求，动态优化运力布局、科学调整列车开行方案，重点加开往返广州、深圳、珠海、湛江等省内热门城市的短途动车组列车，精准匹配市民探亲、出游、通勤等出行需求。“暑运周末及节假日客流高峰时段，云浮东站营业列车满图开行73列，日常开行列车65列，充足的运力储备有效分流大客流，保障旅客出行不拥堵。”云浮东站站长何锋介绍道。

为彻底打通旅客出行“最后一公里”，车站主动联动市交通运输部门，建立列车到站信息实时共享、客流运力动态匹配联动机制。公交、网约车根据列车到站客流峰值，灵活调配运输力量，实现铁路客流与地面交通的无缝衔接、高效接驳。同时，依托车站风雨连廊，旅客可直达地下停车区域，全程实现遮阳避雨通行，极大提升了暑运高温、多雨天气下的出行便利度与舒适度。

针对暑期庞大的学生出行客流，铁路部门持续加码学生旅客出行服务保障，在去年动车组列车按执行票价打折、扩大学生优惠票适用范围、学生预约购票服务常态化运行等便民举措的基础上，今年再度升级惠民政策，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票权益，毕业生本学年可累计享受6次优惠购票次数，切实便利毕业生异地求职出行，助力高校毕业生稳就业、顺利开启职业生涯。同时，铁路部门持续优化核验渠道，开通学生票优惠资质线上、线下双向办理模式，在读学生登录12306App，完成人脸核验、填写学籍信息即可线上绑定优惠资质；2026级大学新生凭录取通知书也可在线预约优惠车票。针对不熟悉线上操作的学生，车站工作人员现场协助完成线下资质核验，耐心讲解购票、取票、进站乘车全流程，全方位、精细化保障广大学子暑运安全便捷出行。

【记者】黎文成 谭淇尹 黄铭沛（实习生） 李梓华（实习生）

【编辑】秦诗慧 郑宇健 王雨辰 区云波