【政府开放月】走进一线现场，触摸税费服务的真实温度

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

八月申城，一年一度的“政府开放月”如约启幕。上海税务部门多点联动，推出一系列沉浸式开放活动。各界代表走进办税窗口、12366热线与新办企业交流现场，看服务全流程、听一线真实声、解涉税实际题，在近距离体验中感知税费服务质效，为优化税收营商环境建言献策。

站到柜台内侧，一次“换位思考”的办税体验

上海好才晤企业管理（集团）有限公司的财务负责人刘荣蓉不是第一次走进宝山区税务局办税服务厅，但这次，感觉不一样。以前来，她是站在柜台外面，手里攥着客户的材料，递进去、等结果、拿好了走人。她熟悉这里的叫号声、窗口的布局，却从没想过柜台里面是什么样的。

“政府开放月”期间，宝山区税务局以“沉浸式体验征纳互动零距离共话营商环境”为主题，举办涉税专业服务机构专场开放活动。刘荣蓉和多家机构代表一起受邀走进办税服务厅，从“台前”走到“幕后”，看看办税窗口另一侧的模样。

这个窗口专门处理零申报、签订三方协议等简易高频业务，平均办理时长压缩在5分钟以内。刘荣蓉站在工作人员身后，看着一笔申报业务从提交到办结——系统自动比对、即时反馈，纳税人的手机几乎同时就同步了办结状态。“太快了。”她说，“我们以前只是知道这个窗口快，今天站在这儿看了流程，才知道快的秘密在场景化分流里。”

从“简事快办”出来，一行人走进综合服务窗口区。这里节奏明显不一样。工作人员打开一单跨区经营的申报业务，电脑屏幕上依次弹出多个信息模块：查看项目登记地址、核对申报表信息、核实征收机关……每一步都要核、每一关都要过。“站在柜台里面看，才知道一笔业务要过几道关、核几次数。”刘荣蓉感慨，“光看到结果，和看到过程，完全是两码事。”

体验结束走出办税服务厅，刘荣蓉回望熟悉的大厅。她想到自己服务的数十家中小企业，不少经营者对税务合规的认知仍停留在“按时报税”，对信用评价、风险防控的重要性认知不足。“以前觉得把客户交代的税报清楚、把咨询的问题答明白就够了。今天看了一圈才意识到，作为专业机构能做的远不止这些，帮他们把合规意识建立起来，可能是更有价值的事。”

戴上热线耳麦，一堂“走出课本”的实操见习课

“Hi，大家好，今天我解锁了一个新身份，‘12366热线见习生’，接下来要带大家走进税费服务热线的幕后，沉浸式感受税费咨询的日常运转。”活动现场，来自上海立信会计金融学院的学生张子妍对着手机自拍镜头，兴奋地以VLOG记录着自己的第一次税费服务体验。

这个暑假，她和多名在校大学生一同走进松江区税务局“青春来电·税YOUNG精彩”12366税费服务热线开放日，化身税务服务“临时队友”，共同探秘一条热线背后的故事。

走进话务大厅，一块数据实时跳动的智慧大屏映入眼帘，同学们一边听税务老师讲解12366的服务架构、工单流转和征纳互动运营机制，一边好奇地张望坐席间此起彼伏的应答声。从智能机器人“悦悦”的秒级回复，到人工坐席的远程视频、同屏帮办，一条集热线、网线、线上互动于一体的税费服务体系，逐渐呈现在大家眼前。

整场体验中，最令人印象深刻的，当属“角色体验”环节。张子妍戴上耳麦，坐到坐席旁，在税务老师“一对一”带教下接听了一通咨询电话。来电纳税人因孩子即将于9月入园入学，咨询如何将原有的婴幼儿照护专项附加扣除切换为子女教育专项附加扣除。

“学校里虽然系统学过个税相关理论知识，但真正面对纳税人贴合生活场景的实操咨询时，我一时有些手足无措，多亏老师及时提示核心政策关键词，我才磕磕绊绊完成了完整解答。”摘下耳麦的她感触颇深：“坐席们每天要面对五花八门的问题，还得又快又准，实在太不容易了。”

活动最后，张子妍对工作人员有感而发道：“这次见习让我真正明白，每一声电话铃响都是纳税人沉甸甸的信任，这次的体验让我受益匪浅。”

围坐答疑桌边，一场“靠前一步”的成长陪伴

“新办企业第一次申报要注意什么？”“企业刚起步，哪些涉税风险最容易忽视？”

政府开放月期间，金山区税务局第十二税务所“企帮帮”服务站内，一场面向新办企业的“开业第一课”正在进行。没有照本宣科的政策讲解，企业代表围坐在税务干部身旁，你一言、我一语，把经营发展中遇到的涉税疑问一股脑儿摆上桌面。

“别着急，咱们一项一项理。”税务干部一边回应，一边翻开“开业涉税指引”，将政策条文转化为清晰易懂的操作提示。从票种确认、发票授信，到纳税申报、税费优惠和风险防范，“企帮帮”团队围绕企业开办初期的高频事项逐项梳理。企业代表不时举起手机记录，遇到拿不准的地方便当场追问，现场气氛轻松而热烈。

上海蓝砺自动化科技有限公司负责人赵兰兰听得格外认真。“我们是一家做精密模具和配套零部件的新办企业，产品主要用在车载结构件、精密接插件这些领域。”她把心里的困惑一股脑儿倒了出来，“现在企业刚落地，哪些事项需要提前准备，哪些资料需要规范留存，哪些合规经营要点需要注意，都是我们关心的问题。”

“这几项都是企业开办初期容易忽略的。”税务干部将指引转到赵兰兰面前，用笔逐项圈出申报期限、资料留存和发票使用等注意事项，并结合企业当前的经营情况进行讲解。赵兰兰感叹道：“初创阶段最怕涉税事项理不清，税务的开业辅导特别及时，让我们能少走不少弯路，也能把更多精力投入研发生产。”

和赵兰兰一样，在场的企业代表们都在这场热闹的课堂里找到了自己想要的答案。活动结束时，赵兰兰仍在与税务干部交流。临出门，她笑着挥了挥手：“今天这一趟真没白来，心里更有底了！”

这个八月，上海税务部门打开的不只是税费服务的物理空间，更是征纳双方双向理解、双向奔赴的沟通通道。据了解，政府开放月期间，上海税务部门面向不同群体设计了超30场体验活动，广泛收集社会各界的感受与意见建议。

上海税务部门有关负责人表示，税务部门将认真梳理吸纳各界意见建议，把群众呼声转化为优化服务的务实举措，持续打造精细化、智能化、有温度的税费服务，助力上海营商环境持续向好发展。