暖流涌山城——吕梁市城区2025年冬季供热工作纪实

题记：有一种温暖，叫“提前到来”；有一种守护，叫“未诉先办”。当寒风尚未完全席卷吕梁大地，一股饱含民生温度的热流，已悄然淌进千家万户。这温暖背后，是一张织得更密、铺得更广的民生保障网，是一次次叩开家门、叩开心门的深情走访，是一个个从“接诉即办”到“未诉先办”的温暖嬗变。

提前到来的温暖

民生承诺的“先行温度”

凛冬未至，暖意先行。2025年10月19日中午12时，当时钟的指针划过这个寻常的刻度，吕梁市供热集团智慧供热调度指挥中心的大屏幕上，代表热源流量的曲线开始稳步攀升。这比往年的法定供热时间，提前了6天。更让群众心头一暖的是，这提前送达的温暖，全程免费。

“预计到10月23日零时，用户家中就会明显感觉到温度；到10月25日零时，全面达到标准供热温度。”调度中心主任乔鹏宇紧盯着屏幕上实时跳动的数据——供热数据、通讯状态、阀门运行……一切井然有序。今年，吕梁市区以柳林华光电厂等为主要热源，总入网面积约3273万平方米，430余座换热站同步投运，热网如动脉般延伸，覆盖北起大武镇、西南至李家湾乡等合围的80余平方公里区域，为超过11.9万热用户筑牢热源基石。

这提前点燃的“炉火”，并非简单的技术操作，而是一份沉甸甸的民生承诺的兑现。它意味着供热系统需要更早完成“热身”，意味着各项保障需要跑在寒流前面。这份“先行”的温度，传递出的是市委、市政府“把群众冷暖放在心头”的鲜明态度，是供热集团“保民生、解民忧、提质效”的主动担当。温暖，从此有了更具象的刻度——不是日历上的某一天，而是百姓体感舒适的那一刻。

一张卡片的桥梁

网格化服务的“零距离”温度

民有所呼，我有所应。如何让这份提前送达的温暖，更精准、更顺畅地流入每个家庭？10月21日，吕梁市供热集团西南供热公司的一场同步行动，给出了生动答案。公司管理层、科室人员、5大片区20个供热所的76名网格员全体出动，深入小区楼院，叩开居民家门。他们手中拿着的，不仅是《致广大热用户的一封信》，更是一张设计精巧的“供热便民服务卡”。

这张小小的卡片，瞬间拉近了服务与需求的距离。卡片上，各片区专属网格长、网格员的姓名、电话一目了然，甚至连公司总经理的联系方式、集团客服热线也清晰在列。“全年无休、供暖季24小时值守”的承诺赫然在目，确保用户无论何时遇到问题，都能“打得通、找到人、办成事”。在河西片区某老旧小区，独居的王大爷接过卡片，端详良久，感慨道：“以前暖气不热，不知道该找谁，只能干着急。现在好了，名字电话都在上面，心里踏实多了！”

一张“小卡片”，架起的是一座服务群众的“连心桥”。它背后，是覆盖全域的供热网格化管理体系的强力支撑。集团7名班子成员划分7大责任片区包联推进，各党支部书记牵头组建攻坚小队，120余名一线职工全员嵌入社区网格群，构建起“线上接单、线下处置”的快速响应闭环。从“人找服务”到“服务找人”，从被动接诉到主动问需，网格化服务让温暖的触角延伸至“最后一米”，实现了“诉求零积压、服务零距离”的温情互动。

叩开家门的问暖

三级责任体系的“穿透式”温度

脚下沾满泥土，心中沉淀真情。真正的温暖，不仅要“供得上”，更要“供得好”。2025年冬季，一场以“访民问暖”为名的专项行动，在吕梁城区全域铺开。这并非走马观花式的检查，而是一场压实了“集团领导包片督导，班子成员包联推进、支部书记一线攻坚”三级责任体系的深度走访。

11月6日，寒风初起。局领导带队，直插基层一线。在玫瑰湾小区居民家中，他亲手触摸暖气片感受温度；在飞机场、火车站、人民医院等重点保障区域，他仔细查看设备运行参数。“供暖是冬季最大的民生，不能有丝毫马虎。”他的话语掷地有声。此后，局党组成员的身影频频出现在换热站、学校、安置楼。

领导的率先垂范，带动了全员下沉的热潮。集团、西南、城北书记带队入社区63次，领导包片入户568户，室温达标率达90%；各支部书记带队攻坚，收集的49条诉求现场高效处置，办结率100%；一线职工累计入户服务7500余户，每一次叩门，都是一次民情的摸底；每一次测温，都是一次责任的校验。这种“穿透式”的工作方法，确保了温暖不仅停留在管网里，更真切地体现在千家万户的温度计上。

“冬病夏治”的匠心

化解痼疾的“治本式”温度

功夫下在平时，温暖留在冬季。冬季供暖的诸多难题，根源往往在夏季。2025年采暖季的平稳高效，离不开一场轰轰烈烈的“冬病夏治”攻坚战。早在春寒料峭的3月，生产经营部便已科学制定方案，利用停暖“窗口期”，对250余座换热站、隔压站开展全维度“体检”与“手术”。清洗560余台换热器，保养9700余个阀门，检修维护上千台水泵、变频柜……这是一组凝结汗水的数字。更关键的是针对“病灶”的精准施治：八一街、长治路等重点路段5公里老旧管网得以更新；326个站内故障阀门被更换；269项设备优化提升项目同步实施。应急管理部则聚焦上一采暖期暴露的痛点，改造隐患管网2.36公里，新建换热站2座，并对王府名苑站一次网进行管径扩容与路由优化，彻底解决流量不足与淤积的“老大难”问题。

“冬病夏治”治的不仅是设备之病，更是民生关切。生态园社区善水苑小区的居民曾备受供热噪音困扰。2025年5月，局领导在社区座谈中了解此情况后，当即将其纳入重点工程。循环泵深度保养加装减震垫、更换静音泵、安装管网软连接、封堵穿洞口……一系列精准降噪举措在夏季全面落实。从被动应对到主动治理，从“治已病”到“治未病”，“冬病夏治”彰显的是一种立足长远、追求治本的民生匠心，让温暖更安静、更持久。

为确保这份“治本”的温暖持续延绵，今年，新的工作蓝图已然绘就。

老旧管网改造。截至目前，已有7个供热管网改造项目完成立项，并同步申报超长期特别国债。

常规维修维护工程。集团计划投资1589万元，实施一系列精准提升项目。包括新建2座小型换热站，以彻底解决李家沟、王家沟区域供热质量不达标问题；更换207个故障阀门、4台老化换热器、8个水箱、17台水泵等，全面消除运行隐患；特别是将新安装300套室温采集器，构建在线监测网络，推动供热服务从“被动受理”向“主动预警”变革，切实做到“未诉先知、未诉先办”。

隔压站及中继泵站提质改造。计划投资850万元，在车家湾隔压站新增2台大型换热器及1台大型循环泵，显著增强系统调峰能力和输送效率。

深化设备设施维护保养。依据《维护保养实施方案》，对全部换热站设备、管网及检查井进行系统性维护。目前已完成清洗换热器575余台、保养阀门9750余个、清洗除污器525余台、过滤器562余台，为今冬稳定供热奠定了坚实基础。

强化培训与应急体系建设。围绕供热专业知识、故障排查、应急处置及服务规范开展常态化培训。并将针对主管网爆裂、换热站停电、极端天气保供等关键场景，组织开展实战化演练，全面提升队伍综合素养与应急处突能力。

优化信访与宣传机制。将对上一采暖季所有信访投诉进行梳理复盘，按辖区分类，每周安排专人入户回访，详实记录并反馈群众意见，形成“投诉-解决-反馈-提升”的工作闭环，同时加强供热政策与知识的宣传普及。

通过这套“冬病夏治”与“四季常抓”相结合的组合拳，吕梁供热正致力于将温暖打造成一份更加可靠、持久且充满智慧的民生保障。

攻坚克难的担当

破解难题的“精准化”温度

痛点就是发力点，难点就是突破点。供暖工作千头万绪，真正的考验在于能否精准破解那些长期存在、群众反映强烈的“硬骨头”。2025年的“访民问暖”，便是一场针对低温片区、集中诉求、突发问题的精准攻坚战。

在小高家沟盐库站周边，238户居民曾因处于管网末端而室温偏低。今年，通过供热系统的精准调控与设备升级，平均室温提升了2-3℃。在交口小学附近，一座新建的换热站拔地而起，辐射万余平方米，彻底终结了该区域供热覆盖不足的历史。在枣架小学站，末端20余户居民家中的温度计指针，稳稳地向上跃升了3-7℃。这些数字变化的背后，是技术人员的反复测算、是工程队伍的连夜施工，更是“确保人民群众温暖过冬”的坚定决心。

面对复杂的矛盾，更需要智慧与温度。北城王府小区208户居民曾因供热面积测量争议集中反映问题。集团没有回避，而是于10月28日、11月9日两次搭建对话平台，邀请专业律师、社区书记、居民代表面对面座谈，进行政策解读与现场答疑。真诚的沟通消弭了误解，专业的释疑化解了心结。此后，该类投诉从日均20余条直接归零。这启示我们，温暖不仅是物理热度，更是心理上的认同与满意。将心比心、以诚换诚，方能融化隔阂的坚冰。

应急处突的迅捷

守护温暖的“全天候”温度

险情就是命令，时间就是温度。供暖系统庞大复杂，突发故障难以完全避免。关键时刻的响应速度与处置能力，直接关系到千家万户的冷暖，考验着保障体系的韧性。

11月17日，河东社区玫瑰湾小区多位居民反映室温偏低。应急抢修指令第一时间下达。专业技术团队火速上门，逐户排查，最终锁定“病根”——因换热站由物业自主运行，采用井水补水导致杂质过多，居民家中用热设备滤网大面积堵塞。从下午3点接诉开始，技术人员连续作业7小时，为40余户居民清洗滤网。当夜10点，最后一户居民家的暖气片重新滚烫起来，室温平均提升5℃以上。抢修完成，但工作并未结束。集团与物业建立长效沟通机制，建议其安装水质软化设施，从源头杜绝隐患。这种“当下改”与“长久立”的结合，体现了应急管理的系统思维。

为应对可能出现的险情，集团未雨绸缪，招标采购了3支专业抢险队伍和2支堵漏队伍，并组织多次综合应急演练。本采暖期，高效处置管网破裂抢险14处，抢修成功率100%，且未引发大面积停暖与投诉。一支支“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急力量，如同守护温暖的“消防队”，为供暖系统的稳定运行提供了坚实的“保险栓”。

数字背后的满意

用实效赢得的“民心”温度

金杯银杯，不如老百姓的口碑。供热工作做得好不好，最终要由群众来评价，由数据来说话。截至12月5日，一组对比鲜明的数据，成为工作成效最有力的注脚：集团共接收12345政务服务热线工单1956件，全部办结，回访满意度超95%。更可喜的是，工单数量呈现“断崖式”下降：10月20日至11月20日期间日均约90条，而11月25日之后，日均工单骤降至15条左右，环比下降83.3%。

数字的“降温”，对应的是民心的“升温”。投诉量的锐减，意味着更多问题在基层得以发现和解决，意味着“访民问暖”主动走到了投诉前面。从“接诉即办”到“未诉先办”，一字之差的背后，是工作理念的深刻转变，是服务效能的跨越提升。它说明，当管理者真正俯下身子、走进屋子、倾听民意，很多矛盾就能化解在萌芽状态，很多温暖就能输送得更及时、更均衡。

暖流永续，初心如磐

这个冬天，吕梁的温暖故事，由无数个细节编织而成：是提前六天免费送达的热流，是网格员递上的一张便民卡，是领导干部入户测温时专注的神情，是技术人员深夜抢修时额头的汗珠，是老旧小区居民摸着终于滚烫的暖气片时绽开的笑容……

“访民问暖”，访的是民情，问的是冷暖，暖的是民心。它不仅仅是一项季节性工作，更是一种常态化、制度化的民生关怀机制。它衡量着一座城市的治理精度，更折射着一方政府的为民温度。吕梁市以网格化管理压实责任，以“冬病夏治”根除痼疾，以精准攻坚破解难题，以快速应急兜牢底线，最终用下降的投诉量和上升的满意度，交上了一份有温度、有力度的民生答卷。

来源：吕梁日报