北京
夏季的黄果树瀑布飞流奔涌、气势磅礴，暑期以来更是迎来大批游客前来观光游览。为保证游客的游览体验，黄果树旅游区进一步规范服务形象、压实网格责任、擦亮服务品牌，立足全域网格化精细治理工作理念，统一规范服务标识，将景区外围所有一线志愿服务力量全部纳入“黄码甲”服务体系，统一穿戴专属“黄码甲”上岗。
图为一线志愿者为游客服务。
如今，“黄码甲”服务正式走出景区核心游览区，辐射覆盖城区干道、外围停车场、入城节点、周边商圈等全域重点区域，以标准化、网格化、全覆盖的志愿服务，构建“一网统揽、全域联动、全程守护”的文旅治理服务新格局，让暖心服务贯穿游客出行全过程。
“我们外围志愿服务，一直是常态化开展的，只是现在我们统一了‘黄码甲’的品牌标识，亮明了单位身份，使得我们的队伍更加的整齐，服务也更加的正规，游客们来到这里，能在我们的帮助下让他的旅游过程更加的顺心，那我们志愿服务也更加的安心。”来自黄果树旅游区社会事务管理局的志愿者文婷婷说。
图为一线志愿者为游客做好服务。
据悉，“黄码甲”已成为黄果树景区的特色服务品牌，依托“一人一码、码上评价”机制，实现服务可量化、可监督、可提升。随着暑期文旅客流持续攀升，游客全链条出行服务需求不断提升，为适配全域网格化精细治理工作要求，黄果树旅游区在原有常态化志愿值守基础上，统一规范服务队伍建设，抽调辖区各机关、企事业单位骨干志愿者下沉对应网格，全员身着印有本单位名称的“黄码甲”专属马甲上岗。通过“统一标识、分单位值守、网格化包干”的新模式，彻底解决以往外围志愿服务分散、辨识度低、责任不清晰的问题，实现“一格一队、亮牌服务、全域覆盖”，真正做到游客需求在哪里，网格服务和治理力量就跟进到哪里。
黄果树旅游区工委政治部志愿者陈茂蝶坦言：“统一着装不仅提升了整体服务形象，也倒逼志愿者更加规范服务言行，压实网格责任，游客老远就能看到黄色马甲，问路找车位咨询食宿问题都会主动过来求助，让网格服务更精准，也更接地气。”
图为一线志愿者为游客做好服务。
如今，黄果树景区内外“黄码甲”力量建立网格联动响应机制，游客遇到问题可以第一时间向就近的“黄码甲”志愿者求助，志愿者能当场解决的直接处置，超出职责范围的就通过网格联动渠道转派对应责任部门快速响应，实现需求快速流转、问题高效处置。目前“黄码甲”全域服务体系已覆盖黄果树旅游区各类游客出行重点区域，暑期以来，景区外围累计下沉志愿者1200人次，划分服务网格6个，游客咨询响应速度和问题解决率都得到了明显提升，成为了黄果树旅游区一道亮眼的“黄色暖心风景线”。(文/图：肖斯蔓 、罗国香)
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
