甘肃
近日，一则“小孩在酒店不慎打碎面巾纸盒被索赔924元”的帖子引发热议。据报道，发帖者苏女士介绍，8月5日下午，她1岁的宝宝不慎将三亚亚龙湾迎宾馆客房内的一个骨瓷面巾纸盒打碎。酒店管家称得赔924元。但酒店出示的合同显示，纸巾盒的采购价是462元。
小孩打碎一个面巾纸盒，酒店竟然索赔924元，这的确颠覆了很多人的认知。尽管酒店管家表示，房间的架子上有物品价格表，但顾客表示并没有看到，双方存在争议。即便酒店方声称，该面巾纸盒系骨瓷用品，但事先并未提示这是“贵重物品，谨防打碎”，顾客就会以为是普通的塑料纸盒不怕摔。
按说，酒店客房物品被损坏后，酒店方应提供采购原始凭证，按折旧价格让顾客赔偿才公平合理。然而，从涉事酒店出示的合同看，该纸巾盒的采购价是462元，而酒店方索赔金额高达924元，价格相差一倍。这意味着该酒店既通过客房赚钱，还通过客房里的纸巾盒等物品敛财，赚的还是暴利。
具体而言，该酒店通过纸巾盒敛财有两种方式，一种是作为骨瓷产品出售来赚钱，另一种是在顾客不小心损坏后通过索赔来赚钱。酒店不是不可以通过其他商品来赚钱，但应该取之有道，前一种方式的正确做法是明码标价，后一种方式则要公平合理。但令人遗憾的是，这两种赚钱的方式都疑点重重。
从以往住酒店的体验来看，一些酒店在客房明显位置放置物品价格表，以便顾客自主决定消费。但另外一些酒店将物品价格表藏得较深，顾客很难发现。这就隐藏着酒店另类“敛财术”——要么让顾客误以为客房物品都免费用，但顾客用后被告知另外收费；要么在顾客损坏物品后拿出价格表来索赔。
所以，上述酒店在顾客小孩打碎纸巾盒后，索赔924元很可能是另类“敛财术”。但这种赚钱方式——无论是物品价格表是否公示存在争议，还是赚取一倍的利润，都很不光彩，还涉嫌欺诈。虽然后来酒店管家声称为顾客申请了半价赔偿并试图退款462元，但被顾客拒收。而顾客选择维权是明智的。
近年来，随着国内旅游业持续火爆，部分酒店想趁机多捞一些，于是不满足于安分赚钱，有的酒店在经营成本没有显著变化的情况下利用短期供需不平衡大幅上涨客房价格，有的在客房销售一些物品或利用损坏索赔获取高额利润，还有一些酒店不按规范更换床单等方式节省成本。这都损害顾客利益。
我国《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规均将“诚信”确定为原则之一。反观部分酒店正常经营之外的另类“敛财术”，则明显与诚信原则背道而驰，即酒店经营方想的是如何掏空顾客口袋，至于商业伦理、法律法规，则被抛到脑后。其实，在损害顾客权益的同时，酒店自身形象也会受损。
对于部分酒店的另类“敛财术”，权益受害的消费者要勇于拿起法律武器维权，倒逼酒店规范经营。从监管环节来说，既要通过随机抽查纠正酒店价格、服务乱象，也要积极受理解决消费者投诉的问题，还要针对突出问题开展专项整治，如此一来，才能维护消费者权益，护航旅游经济健康可持续发展。
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