广西上林烟草：聚点滴微光筑暖心服务

“为民服务”不在纸上，在路上。近年来，广西南宁市上林县烟草专卖局(营销部)将“为民服务”的初心融入日常工作的每一个环节，从岗位履职到社会担当，从解决零售户的燃眉之急到回应街头巷尾的民生所需，始终坚持党员带头、全员参与，用实际行动传递温暖。微光虽小，汇聚起来，也能照亮一程路、温暖一方人。

把服务送上门：从“纸上政策”到“手边服务”

在上林县局(营销部)党建监察室的工作账册里，残疾困难零售户始终是标注着“星号”的重点关注对象。对于腿脚不便、年长独居的覃老板而言，这间烟草小店是他赖以生计的重要经济来源。覃老板眼看许可证即将到期，正暗自焦虑时，党建监察室主任莫强通过残疾困难零售户帮扶名单，注意到覃老板的店铺即将延续，便带领市管员驱车数里上门服务。他们耐心地为覃老板讲解许可证办理政策，手把手教他在线上完成延续申请的操作。考虑到覃老板行动困难，工作人员又主动当起“陪办员”，搀扶着他前往派出所开具延续所需的证明材料。

当延续好的许可证送到覃老板手上时，他感慨地说道：“现在的许可证管理越来越规范，服务更是暖到了心坎里。工作人员了解我的困难后，主动上门帮助我顺利办好了许可证，真是太感谢了!”上林县局(营销部)的党员同志率先垂范、主动作为，用工作人员的“多跑一趟”换来了零售户的“少愁一次”，真正把上林县局(营销部)的温暖，嵌进了零售户的心坎里。

工作人员上门指导行动困难零售户。农思彤摄

把善意传出去：从“本职责任”到“本能善举”

这份以人为本的温情，并未止步于对服务对象的关怀，还延续到了日常生活中，悄然内化于每一位上林县局(营销部)员工的心中。一次下乡市场巡访途中，第二专卖管理所的市管员刘文华注意到一位年轻人推着轮椅在斜坡上艰难前行。见到这一幕，刘文华没有丝毫犹豫，立刻靠边停车走下车，上前搭手帮忙，将他稳稳推至平地，还贴心地确认了轮椅停放得安稳妥当。看着被帮助的人脸上绽放出的轻松感激的笑容，刘文华也由衷地感到高兴：“这对我们来说只是微不足道、随手就能做的小事，却能实实在在地帮助到他。”

当善意成为习惯，守望相助便蔚然成风。近期，受台风“美莎克”影响，上林县白圩镇部分地势低洼的村庄遭受洪涝灾害。灾情发生后，上林县局(营销部)员工积极响应上级号召，踊跃捐款，为灾区献出一份绵薄之力。洪水能淹没农田道路，却永远淹没不了人们心中的温暖善意。

在上林县局(营销部)，像这样将服务意识从“岗位”带到“街头”的行为并非个例。长期的基层工作中，“多为群众想一步、多帮群众做一点”已从工作要求逐渐沉淀为一种行动自觉，让服务的温度从零售户延伸到了更广阔的生活场景中。

把责任扛上肩：从“独善其身”到“文明共建”

在做好本职工作的同时，上林县局(营销部)积极响应上林县政府的号召，主动投身于创建文明城市的热潮。一支由本单位员工组成的志愿小队，活跃在澄州路的街头巷尾，他们俯身清扫路边的垃圾，耐心劝阻周边的商贩有序经营，细致清除楼道里的“牛皮癣”小广告。他们的身影成为街头一道温暖的风景线，不仅改善了街道环境，也带动了周边商户和摊主自发参与文明共建，从“旁观者”变成“参与者”，共同守护街道的整洁与秩序。

烈日暴晒下，汗水浸湿了红马甲，上林县局(营销部)的志愿者却乐在其中，他们用一次次弯腰清理、一次次文明劝导，为街道环境增光添彩，为倡导文明新风贡献力量。在这场从“岗位履职”到“社会尽责”的接力中，上林县局(营销部)以实实在在的行动，让“烟草绿”与“志愿红”交相辉映，共同绘就服务民生的温暖画卷。

从解决群众急难愁盼的“大事”，到传递街头巷尾的“微光”，上林县烟草专卖局(营销部)正用一次次行动，把“为民服务”从一句承诺变成了看得见、摸得着的温暖。未来，上林县局(营销部)将继续以平凡坚守践行使命，以点滴微光传递温情，书写更多有情怀、有担当、有温度的为民答卷。(农思彤)