居住服务行业电话营销治理暨消保座谈会在济南召开

8月14日下午，由贝壳（山东）互联网有限公司主办的居住服务行业电话营销规范治理暨消费者权益保护工作座谈会在济南平安金融中心召开。省委网信办、省消费者协会、市房产交易与租赁服务中心、市房地产中介与租赁协会有关负责同志，以及链家、德佑、21世纪不动产、中环地产、乐远等经纪企业品牌负责人共约20人参加会议。各方围绕电话营销规范治理、消费者权益保护、行业自律建设等议题深入交流，共商多方共治、长效治理路径。

企业率先行动，探索免打扰自律机制

座谈会上，贝壳（山东）互联网有限公司总经理张静召首先作交流发言。他介绍，贝壳积极探索推出“电话营销扰一赔百”服务，通过建立消费者自主选择的免打扰服务机制、强化个人信息保护和数据安全管理、完善营销管理和内部监督机制、建立投诉响应和持续改进机制四个方面的工作，为消费者提供更加透明、自主、安心的服务体验。

山东链家房地产经纪有限公司总经理姚勇刚随后汇报了电话营销规范治理探索成果，围绕落地标准、管理制度与投诉响应体系展开介绍。他表示，济南链家作为贝壳直营品牌，将认真践行倡议要求，从坚持消费者至上、坚持制度保障、坚持开放监督三个方面推动服务承诺落地。

会上，贝壳济南公司品质负责人布磊宣读了《居住服务行业电话营销自律与服务承诺倡议书》，链家、德佑、21世纪不动产等企业代表现场签署倡议书并面向社会公开发布。倡议书从六个方面作出郑重承诺：依法合规收集个人信息，严格遵循合法、正当、必要原则；全面落实免打扰服务，向用户提供清晰、便捷的免打扰设置入口；强化内部管控机制，对从业人员实行分级信息接触权限管理；畅通投诉监督渠道，限时核查处理并反馈结果；加强行业协同联动，探索建立行业内部通报与联合约束机制；主动接受社会监督，定期向社会公布承诺履行情况报告。

监管部门明确底线，个人信息保护是法定义务

省委网信办有关负责人在指导讲话中强调，个人信息保护不仅是企业必须恪守的法定义务，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。消费者信息绝非可随意取用的营销资源，而是关乎公民人格尊严与财产安全的重要权益，必须依法予以严格保护。讲话要求，企业要进一步提高政治站位，切实扛起网络数据安全主体责任，依法合规开展个人信息处理活动。同时，要强化行业协同联动，推动形成政府监管、企业自律、社会监督的共治格局，并以专项治理为抓手，聚焦关键环节和突出问题，持续提升个人信息保护工作实效，坚决筑牢网络数据安全防线。

省消费者协会有关负责人在讲话中指出，电话营销问题表面上是沟通方式问题，背后反映的是消费者个人信息保护、消费自主选择权以及企业服务理念等深层次问题。近年来，涉及营销电话骚扰、个人信息泄露、未经同意推送商业信息等问题仍然是消费者关注的热点之一。

针对电话营销规范治理，省消协提出四点建议：进一步强化消费者权益保护意识，从关注营销效率转向关注消费者体验；进一步完善个人信息保护机制，建立消费者拒绝营销后的有效响应机制；进一步完善消费者投诉处理和社会监督机制，让消费者能够直观了解企业治理措施和落实情况；进一步发挥行业自律作用，推动更多企业参与行业规范建设。“电话营销规范治理是一项长期工作，需要持续完善制度、优化机制、提升能力。”省消协表示，将依法履行消费者权益保护职责，加强与各方协作，共同推动消费者权益保护工作取得新成效。

凝聚多方共识，推动承诺落地见效

会议最后，相关部门就贯彻落实会议精神提出三点意见：一是提高认识抓落实，各企业要把消费者权益保护工作摆在更加突出的位置；二是细化措施见实效，对照倡议书内容建立健全内部管理制度，确保各项承诺有部署、有检查、有落实；三是协同联动促共治，协会将持续发挥桥梁纽带作用，推动形成政府监管、行业自律、企业自治、社会监督相结合的治理格局。

与会各方一致认为，个人信息保护不是企业发展的附加要求，而是必须履行的法定义务。电话营销规范治理不是一家企业的事情，而是整个居住服务行业共同面对的课题。以此次座谈会为新起点，各方将共同努力，把居住服务行业电话营销规范治理工作推向深入，切实维护好广大消费者的合法权益，为行业持续健康发展营造良好环境，让消费者在享受便捷服务的同时拥有更多安全感、获得感和信任感。

闪电新闻记者 张蓓 报道