甘肃
“七一勋章”获得者，来自重庆市两江新区观音桥街道的退休干部马善祥，30多年扎根基层调解一线，化解了2500多件群众矛盾，他总结形成的“老马工作法”“老马三十六策”，为基层治理提供了可复制的“暖心样本”。
我们在重庆观音桥街道四海小区内见到老马时，他正被大家围着。这个小区不久前刚刚加装了电梯，但由于某住户之前不同意承担加装费用，如今又反悔想要“补票”使用电梯，招致了其他住户的不满。老马对双方进行耐心地调解。
经过沟通协调，大家同意让这家住户通过补缴电梯维护费的方式参与进来。在调解过程中，老马的动作细节引起了我们的注意。谁的情绪最激动，老马就紧紧握住谁的手。事后老马告诉我们，这是他最常用的一个方法——肢体语言。
马善祥曾是重庆市两江新区观音桥街道办事处的干部，一直从事群众调解工作。退休后，他被组织返聘，依然干着服务群众、调解矛盾的老本行。
老马平常总会随身带一个本子写写划划，30多年来，他已经写了280多本工作笔记。在这些笔记中，我们读到了这样一段老马在建设工地的调解经历。
在30多年的基层工作中，老马总结形成了“老马三十六策”等基层群众工作方法。因为老马做群众工作有一套，街道成立了“老马工作室”，组建了一个基层调解工作团队。这些年，“老马工作室”在全国各地党政机关和各大高校开展宣讲8000多场次。
如今，通过“老马带小马”，更多“小马”正不断涌现，重庆市已经建立3080个“小马工作站”，也成为了当地加强和创新基层社会治理，坚持和发展好新时代“枫桥经验”的一张新名片。
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来源：央视新闻客户端
编辑：阎婧娴
终审：央视新闻
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