河南税务：征纳互动焕新税费服务体验

从“线下等候”到“线上直达”，从“两地来回跑”到“跨区域通办”……河南省税务部门聚焦企业办税缴费堵点、跨域经营痛点、风险防范盲点，依托电子税务局大力推广征纳互动服务，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费服务模式，破除办税壁垒，打通服务链路，响应企业需求。

今年上半年，河南省税务部门依托征纳互动累计开展智能服务357.12万人次，人工服务234.29万人次，越来越多纳税人缴费人感受到征纳互动带来的税费服务便利。

智能交互 问办服务驶上“快车道”

“以前遇到疑难事项，拨打热线咨询后，还需要再跑一趟办税服务厅办理。”河南创科联科技有限公司财务负责人何欣深有感触地说。如今，纳税人只需登录电子税务局，点击“征纳互动”图标，智能机器人“悦悦”便能秒级响应。

更让何欣惊喜的是，遇到复杂业务时，税务干部会通过同屏共享功能手把手辅导操作，涉及多部门的复杂事项，还能同步邀请相关岗位人员在线协同解决问题。

纳税人实现“办税无忧”，背后是国家税务总局河南省税务局依托办税服务厅构建的征纳互动服务运营体系。该局在全省建立207个征纳互动服务运营中心，配备坐席人员1000余名，配套出台《征纳互动服务运营管理办法》《征纳互动服务运营中心工作规范》等一系列制度文件，统筹岗责配置、运行调度、数据分析等全环节管理，对坐席响应时长、问题一次性解决率、纳税人满意度实行每日监控，推动征纳互动更加高效规范。

“在征纳互动向智能化、规范化迭代升级的同时，我们也紧盯自然人、社区群众的办税实际，因地制宜创新服务，持续拓宽服务覆盖面。”河南省税务局纳税服务处处长张睿蕊介绍。

目前，一批接地气的服务创新在河南多地落地试点。郑州、鹤壁等地将征纳互动接入自然人电子税务局，服务触角得以延伸至每一个自然人；在许昌，税务部门整合街道社区、行业协会、党建阵地等社会资源，建成14个集服务、宣传、调解等功能于一体的服务网点，将线上咨询、远程帮办、政策辅导等税费服务下沉到商圈、社区、村镇，方便企业和群众就近办税。

区域协同 跨省通办架起“连心桥”

“现在不用来回跑，在河南就能办湖北的业务，这点我真没想到。”在河南省桐柏县经营月河胡家花园苗木基地的胡世美感慨道。

胡世美经营的企业在湖北省随县设有分公司，过去办理跨省涉税事项需要两地奔波。现在，胡世美在桐柏县办税服务厅提交涉税事项申请后，两地税务干部通过征纳互动平台进行“三方会话”，不到半个小时就能完成业务办理。

作为跨区域通办全国首批试点，河南省税务部门依托纳税人、收件地坐席员、办理地坐席员三方互动机制，通过征纳互动，资料在线传递、业务远程帮办，为经营主体跨区域流动发展打通了服务通道。今年以来，河南省税务部门共办理跨区域通办业务24807笔，其中省内通办17674笔，跨省通办7133笔，位居全国前列。

地处鄂豫皖三省交界的信阳市，是中原腹地对接长三角的“桥头堡”。2022年，苏州市与信阳市建立对口合作关系，吸引大量苏州纺织企业到信阳投资建厂。为服务好跨域经营的企业，信阳税务部门在办税服务厅设立“苏信跨省专属服务区”，组建跨省税费服务技能组，为287家苏州纺织企业配备首席联络员，及时响应企业税费诉求。

河南三门峡、陕西渭南、山西运城三市接壤。三地税务部门联手打造“黄河金三角”服务带，建立“多端口受理、区域间调度、平台内流转、实时性互动”的跨区协同联办机制，依托云税直播，搭建“1+N”问办合一跨区域协同办税场景，将跨区域办税平均办理时长压缩至原来的10%。

“云端”办理 诉求响应跑出“加速度”

“本来处理发票异常争议需要到税务局现场处理，没想到线上争议调解室三方沟通，半个小时就把问题核查清楚了。”南阳市赢泽建材有限公司负责人朱强对税务部门“云上调解”的效率颇感意外。

依托征纳互动平台多方互动、争议调解室功能，河南省税务部门建立税费争议云上调解机制，以县(区)税务局为争议化解主阵地，整合业务部门、税源管理分局、第三方律师等多方力量，推动税费争议在基层一线就地化解。

“我们充分发挥征纳互动平台线上化、交互式优势，将争议调解、跨部门协作、风险核查、政策辅导等事项搬上‘云端’，提升了诉求响应效率，保障了纳税人缴费人合法权益。”张睿蕊说。

针对养老保险退费、企业职工退休、跨制度转移及个人权益放弃等重点业务，税务部门与人社部门依托征纳互动平台，重塑跨部门协同办理流程，将缴费人原需多部门往返、多次提交材料的线性串联模式，升级为“一端受理、线上流转、实时反馈”的闭环并联模式。该机制覆盖退费清缴、退休办理、欠费处理及权益放弃等多元复杂场景，实现了“进一扇门、办两家事”乃至“一站办结”。

“征纳互动服务是深化智慧税务建设、优化税收营商环境的重要抓手。”河南省税务局相关负责人表示，将不断优化征纳互动平台功能，丰富服务供给、优化交互体验，以更优质的智慧税费服务持续降低经营主体制度性交易成本，助力企业合规经营、行稳致远。(来源:《2026年8月12日中国税务报》)